Spilleren fra Østrig indsendte bekræftelsesdokumenter den 12/11 og forventede en bekræftelse inden for 48 timer, men oplevede forsinkelser i sin tilbagetrækning på 5.889 euro. Hun forblev bekymret over sine midler, selvom hun ikke brugte nogen bonusser. Problemet blev løst, da hun bekræftede, at alle hendes gevinster var blevet udbetalt. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på hendes samarbejde under hele processen.
Hej, jeg indsendte mine dokumenter til verifikation torsdag den 12/11. Ifølge hjemmesiden bør det ikke tage mere end 48 timer, ligesom hævningerne. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter og sendte endda bevis på min Skrill-konto via e-mail. I chatten bliver jeg konstant gået i stå og får undskyldninger.
Desværre, efter at have læst mange negative anmeldelser om kasinoet, er jeg meget bekymret for mine penge. I chatten siger de altid, at det bliver udbetalt indenfor 24 timer. Jeg brugte ingen bonusser, gratis spins osv. Over to dage vandt jeg i alt 5889 euro med 50 euro, og de penge vil jeg rigtig gerne modtage. Hjælp venligst.
Kære Rasselbande2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet kontrolleret og godkendt af kasinoet endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg blev verificeret i dag efter lang frem og tilbage i chatten. Men min udbetaling er desværre stadig udestående, og jeg har på fornemmelsen, at de bare leder efter grunde til ikke at udbetale
De 12000 euro blev udbetalt, men ifølge chatten står der pludselig, at der kun udbetales 2000 euro om ugen. Jeg er spændt på at se, hvordan det går. Jeg holder dig opdateret.
Tak fordi du fortalte mig det. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget mindst en del af dine gevinster.
Kan du venligst angive, hvor mange afventende udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er på din konto?
Har du modtaget yderligere gevinster i mellemtiden?
Del også venligst samtalen med kundesupport vedrørende tilbagetrækningsgrænserne. Du kan poste skærmbillederne her, eller du kan sende kommunikationen til mig på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Kære Rasselbande2,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
