Spilleren fra Italien placerede 200 indsatser på 0,50 cent på Slot Gem Rush, men modtog ikke de tilsvarende gevinster, hvilket resulterede i et tab på cirka 64 euro. På trods af kontakt til en operatør forbliver problemet uløst, og der tilbydes ingen refusion.
Jeg placerede 200 indsatser på hver 0,50 cent på Slot Gem Rush med tilsvarende gevinster, men spilleautomaten udbetalte ikke, hvilket efterlod mig med cirka 64 euro mindre. Jeg har allerede kontaktet en operatør, der ikke løste problemet, og sagde også, at der ikke var nogen løsninger eller tilbagebetalinger. Jeg vil gerne have din hjælp til at inddrive beløbet. Tak.
Kære angeladm,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvor mange penge du vandt fra den spillemaskine, du spillede?
Har du bemærket nogen uoverensstemmelse mellem saldoen på din casinokonto og resultaterne af spillet?
Har du nogen videoer, skærmbilleder eller andre beviser, der bekræfter problemet med dit spil? Hvis ja, så send dem venligst her, eller videresend dem til min e-mail veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg sendte via e-mail skærmbilledet af spillet vedrørende det vundne beløb og ikke krediteret af spilleautomaten. 60 euro præcist
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
