Spilleren fra Italien havde placeret 200 indsatser på 0,50 cent på Slot Gem Rush, men modtog ikke de tilsvarende gevinster, hvilket resulterede i et tab på cirka 64 euro. På trods af at have kontaktet en operatør, forblev problemet uløst, og ingen refusion blev tilbudt. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at indsamle oplysninger og kommunikere med kasinoet, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg placerede 200 indsatser på hver 0,50 cent på Slot Gem Rush med tilsvarende gevinster, men spilleautomaten udbetalte ikke, hvilket efterlod mig med cirka 64 euro mindre. Jeg har allerede kontaktet en operatør, der ikke løste problemet, og sagde også, at der ikke var nogen løsninger eller tilbagebetalinger. Jeg vil gerne have din hjælp til at inddrive beløbet. Tak.
Kære angeladm,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvor mange penge du vandt fra den spillemaskine, du spillede?
Har du bemærket nogen uoverensstemmelse mellem saldoen på din casinokonto og resultaterne af spillet?
Har du nogen videoer, skærmbilleder eller andre beviser, der bekræfter problemet med dit spil? Hvis ja, så send dem venligst her, eller videresend dem til min e-mail veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg sendte via e-mail skærmbilledet af spillet vedrørende det vundne beløb og ikke krediteret af spilleautomaten. 60 euro præcist
Fra det skærmbillede, du sendte mig, ser det ud til, at du endnu ikke er færdig med at satse din saldo.
Kan du venligst angive, om du spillede med eller uden bonus?
Send mig også venligst kommunikationen med casinoets kundesupport vedrørende dit problem på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg spillede med rigtige penge. Jeg har ikke skærmbilleder af samtalen med operatøren. Som jeg sagde på forhånd, og som det kan ses på skærmbilledet, der blev sendt til dig, blev saldoen på 60 euro vundet med den førnævnte Slot ikke indlæst.
Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik fra den 13. januar? Vi skal tjekke, om væddemålet blev accepteret, og om gevinsterne blev krediteret din konto.
Ok, jeg sender det til din e-mailadresse Veronika
Anmod venligst casinoet om at sende dig spillehistorikken fra den 13. januar, hvor det beløb, du vandt, angiveligt ikke blev krediteret din konto. Spilhistorikken skal være i Excel-format. Når du modtager den, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg videresendte via e-mail bevægelserne fra den 13. januar vedrørende Gem Rush Starcasino slot. Jeg venter fortsat. ER
Mange tak, angeladm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak angeladm for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Star Casino IT om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej Peter, kun med Gem Rush Slot stødte jeg på dette problem med ikke at blive krediteret med gevinsten på 60 euro, ellers er jeg meget tilfreds med Starcasino.
Kære angeladm, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære angeladm , kasinorepræsentanten har bedt mig om at sende følgende svar:
Kære Angela,
Vi kontakter dig angående problemet på Gem Rush slot den 13. januar.
Efter yderligere kontrol kan vi kun bekræfte, hvad der allerede er blevet kommunikeret af vores operatører.
Lad os præcisere, at han kun stødte på problemet i den sidst spillede runde og ikke på alle runder, som han antydede.
Efter at have afklaret dette, blev det forkert gennemførte spil returneret i henhold til vilkår og betingelser, som er gengivet nedenfor:
- i tilfælde af ukorrekt funktion af spillehardwaren/-softwaren er alle væddemål og betalinger ugyldige, og placerede væddemål refunderes. Du kan selv tjekke vilkårene på vores referenceside https://www.starcasino.it/informazioni/norme-di-uso/
Vi beklager naturligvis ulejligheden og foreslår, at du kontakter os via vores platform for yderligere afklaringer.
Tak for din tilgængelighed, vi sender dig vores bedste hilsener.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
