Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge fra kasinoet. På trods af at have fremlagt flere dokumenter, inklusive et kontoudtog og kortejerskabserklæring, afviste kasinoet dem på grund af sløring. Spilleren søgte klarhed i denne sag. Klagen blev afvist, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Hej, jeg har leveret flere dokumenter til kasinoet i PDF-format, inklusive min banks underskrift og en erklæring om ejerskab af det brugte kort. Kasinoet afviste dog disse dokumenter og hævdede, at den leverede PDF var sløret. Helt ærligt forstår jeg ikke, hvad det betyder. Jeg ville sætte pris på, hvis de kunne blive anmodet offentligt om afklaringer i denne sag.
Kære vincenzoslot4534,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg har givet disse dokumenter
Tak for dit svar.
Kan du sende mig de dokumenter, du har givet til kasinoet, og svaret fra kasinoet, der nægter bekræftelsen af disse dokumenter?
Min email er tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
de giver ikke forklaringer vedrørende dokumenterne, jeg har videresendt dem til dig
Kære vincenzoslot4534,
Jeg har indtil videre ikke modtaget nogen e-mail fra dig med de dokumenter, jeg tidligere har anmodet om. Jeg har sendt dig en e-mail, send venligst oplysningerne som svar på den. Jeg beklager ulejligheden.
Kære vincenzoslot4534,
Jeg er meget ked af det, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Prøv venligst at sende oplysningerne ved hjælp af en anden e-mail under @gmail.com @proton.me eller en lignende tjeneste. Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
