HjemKlagesagerStar Casino IT - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Star Casino IT - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50.000 €

Star Casino IT
Indsendt: 23.01.2025 | Sag lukket : 20.02.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien havde en afventende tilbagetrækning siden den 17. januar, efter at have givet bekræftelse for et stort beløb. På trods af at hun var en langvarig verificeret bruger, stod hun over for forsinkelser ud over de lovede 48 timer til behandling uden en klar forklaring på den ekstra ventetid. Problemet blev løst, efter at kundeservice kontaktede hende for at afklare forsinkelsen, hvilket fik hende til at udtrykke tilfredshed med den hjælp, hun modtog. Klagen blev markeret som 'løst' efter hendes bekræftelse af løsningen. Senere anmodede hun om en genåbning og hævdede, at betalingen stadig manglede. Spilleren holdt dog op med at reagere, og efterforskningen kunne ikke fortsætte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den 17. januar foretog jeg en hævning via øjeblikkelig bankoverførsel. Jeg har været bruger i årevis, bekræftet og har trukket mig tilbage tidligere.

Da det var et stort beløb, bad de om bekræftelse af mit kontoudtog, som jeg straks opgav og blev bekræftet inden for et par timer. De fortalte mig så, at jeg maksimalt skulle vente 48 timer på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Efter de 48 timer var gået, fortalte de mig, at da det var en stor mængde, ville det tage mere tid, hvilket de ikke kunne specificere. Men jeg siger, deres vilkår og tidslinjer er tydeligt angivet på forskellige sider, ligesom de maksimale udbetalingsbeløb. Efter at alle disse retningslinjer er blevet bekræftet og godkendt, burde deres vilkår ikke forblive de samme uanset beløbet? Især da der ikke er nogen indikation, der siger noget andet. Der er gået næsten en uge nu med tilbagetrækningen afventende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære sabrina91297,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kundeservice kontaktede mig og gav mig afklaringer om forsinkelsen, jeg har allerede skrevet til dig, om det var muligt at annullere klagen. Fremragende kundeservice, de foreslår løsninger og beroliger kunden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære sabrina91297,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra sabrina91297. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kan du beskrive den aktuelle status for din klage? Har der været nogen opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej sabrina91297

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere