Spilleren fra Italien stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoet insisterede på bevis for et andet IBAN, på trods af at hun allerede havde godkendt hendes oprindelige IBAN. Hun brugte timer i chatten på at prøve at løse sagen uden held. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da spilleren brugte en tredjepartskonto til sin klage. Klagen blev derfor afsluttet.
mit navn er elena g***, kasinoet nægter at betale mig og anmoder om bevis for den iban, som jeg gav, og de godkendte den, og nu vil de have bevis for en anden iban, der ikke er min, jeg har været i chat 3 gange i timen for at forklare problemet, men så lader de altid, som om der ikke er sket noget
Kære lottusbinch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi går videre, kan du venligst forklare, hvorfor dit navn ikke stemmer overens med det navn, du angav i din tidligere klage ?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
fordi jeg spillede med en ven, og vi brugte den samme e-mail, og jeg ville ikke oprette en ny casinoguru-konto
Tak for dit svar, lottusbinch. Forstå venligst, at vi ikke kan fortsætte med denne klage, hvis du bruger en tredjeparts casino.guru-konto. Hvis du stadig har brug for vores hjælp, skal du oprette din egen konto og indsende klagen igen.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
