Spilleren fra Storbritannien har problemer med at trække sin saldo tilbage på grund af en påstået selvudelukkelse. Sagen kom til den britiske spillemyndighed, derfor besluttede vi at vente, indtil de besluttede sig, og ikke blande os. Sagen blev genåbnet for at høre resultatet fra tilsynsmyndigheden; spilleren holdt dog op med at reagere.
Jeg åbnede en konto i februar og indsatte 100, kontoen blev lukket inden for 10 minutter med en resterende saldo på 110. Operatøren informerede på grund af en selvudelukkelse i 3 år, at de ikke ville betale saldoen på kontoen eller returnere depositum på 100, som det står i deres vilkår og betingelser. Er dette overhovedet lovligt?
Kære Karen1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet? Kan du venligst oplyse, om du tidligere har udelukket dig selv fra dette casino? Har du gennemført kontobekræftelsen, eller din konto blev blokeret lige efter registreringen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg udelukkede mig selv fra StarSports i 2018 og åbnede en konto hos StarSportsCasino. Kontoen blev åbnet i 10 minutter i alt. Jeg indsatte £100, og kontoen blev blokeret. Jeg har kun spillet et par spil, og saldoen på kontoen, da den blev lukket, var 110. StarSportsCasino har oplyst, at det står i deres vilkår og betingelser, at indbetalinger vil blive tabt af spillere, der har en selv- udelukkelse på plads, uanset om indbetalingen er blevet spillet eller ej. Jeg er ikke sikker på, om dette er lovligt, og om jeg skal forsøge at tilbagekalde betalingen via min bank. Det er helt sikkert til gavn for casinoet, hvis selvudelukkede spillere får lov til at åbne kontoindbetalinger uden at ID-tjek er gennemført, og så lukkes kontoen i løbet af få minutter med gambling forretninger, der beholder indbetalingerne - jeg er aldrig stødt på dette før. Normalt, når jeg får tilbagefald, accepterer jeg, at jeg har mistet pengene og går videre - men i dette tilfælde og et par andre tilfælde under dette nylige tilbagefald føler jeg, at Gambling Business er forkert og bør udfordres.
Kære Karen1,
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Hej jeg har videresendt e-mail kommunikation. Jeg forventer ikke at få mine penge tilbage, da casinoet er et kasino, der er i fejl, og klart har dette i deres vilkår og betingelser for at drage fordel af Gambling Harm. Jeg forstår, hvordan kontoen kan godkendes, tillade en indbetaling og lukkes inden for 10 minutter på grund af en tidligere selvudelukkelse, medmindre det er et bevidst forsøg på at tjene på spilskade. ARD har regler, da det står i deres vilkår og betingelser, at de ikke kan tvinge operatøren til at returnere depositum, da det ville være op til en domstol at afgøre - det er ikke noget, jeg nogensinde er stødt på og ønskede at øge bevidstheden om og finde hvis det er lovligt - jeg har også rapporteret problemet til UKGC.
Mange tak, Karen1, for at videresende al relevant kommunikation. Kan du oplyse, hvis nogle af dine personlige oplysninger er ændret siden din tidligere anmodede om selvudelukkelse i 2018? Med andre ord, har du registreret din nye konto med de samme personlige oplysninger? Ser frem til at høre fra dig.
Detaljerne var alle de samme som dem, der er registreret hos Gamstop, men den første havde au til sidst. StarSports lukkede kontoen inden for 10 minutter, og indbetalingen var stadig på kontoen. Detaljer fra SAR viser, at de fjernede indbetalingen fra kontoen dagen efter - de hævder, at indbetalingen blev givet til velgørenhed - men vil ikke fremlægge bevis for dette.
Mange tak
Mange tak, Karen1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Karen1.
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.
Hej Karen.
Jeg har lige modtaget et svar fra casino-teamet. Desværre er de ikke i stand til at give os nogen oplysninger om din sag, men du bør kontakte deres officielle ADR direkte. Jeg vil varmt anbefale dig at gøre det, og jeg hjælper dig gerne med det. Er du interesseret?
Tak for dit svar. ARD har advaret om, at de ikke kan tvinge kasinoet til at betale pengene tilbage, da det står dette i deres vilkår og betingelser, og det er ikke i deres kompetence at beslutte, om deres vilkår og betingelser er lovlige eller ej. Jeg har også rapporteret gambling forretningen til UKGC og modtaget bekræftelse på, at de vil undersøge, men det er usandsynligt, at det resulterer i, at mine £100 bliver returneret. Forhåbentlig kan klagen øge bevidstheden om problemet og om noget fremtvinge en ændring af vilkårene og betingelserne. Mange tak fordi du kiggede på sagen.
Kære Karen.
Da din sag bliver behandlet af UKGC, ønsker vi ikke at blande os, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'Venter på beslutning fra regulator'. Informer os venligst om resultatet af deres undersøgelse, så vi kan opdatere denne sag i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen, Jozef
Kære Karen1,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på jozef.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen, Josef
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
