HjemKlagesagerStarda Casino - Ansvarligt spil: Spilleren kræver refusion og kontolukning.

Starda Casino - Ansvarligt spil: Spilleren kræver refusion og kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.100 €

Starda Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 18.02.2024 | Sag lukket : 02.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Hessen, som kæmpede med problemspil og var registreret hos OASIS for selvudelukkelse fra alle Galaktia NV-kasinoer, havde et problem med Starda Casino. På trods af hans selvudelukkelse havde kasinoet godkendt indskud på over 9500€ og lukkede ikke hans konto. Spilleren havde anmodet om en refusion og kontolukning. På trods af spillerens påstande konkluderede vi ud fra beviserne, at Starda Casino havde handlet korrekt. De havde opfyldt spillerens anmodninger om selvudelukkelse, og der blev ikke foretaget indbetalinger efter den anden anmodning. Klagen blev derfor afvist, da der ikke var nogen tilbagebetaling at foretage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Starda Casino har ikke lukket spillekontoen, selvom der er en betydelig spilleafhængighed. Jeg er registreret hos OASIS og udelukket fra alle Galaktia NV på grund af afhængighed. Starda har ignoreret dette og godkendt indskud på over 9500€. Jeg har krævet tilbagebetaling og øjeblikkelig lukning af kontoen. Desværre er der ikke noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære anettraabe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Starda Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, om din Starda casino-konto er lukket i øjeblikket?
  • Kan du forklare mere detaljeret din ordning vedrørende dit forbud mod Galaktia NV-kasinoer på grund af spilleafhængighed?
  • Vil du venligst sende mig korrespondancen mellem dig og Starda Casino vedrørende problemet?
  • Send mig venligst korrespondancen vedrørende dette til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig mailkorrespondancen. Min konto er stadig åben hos Starda, og indskud er teoretisk muligt. E-mailen med en presserende anmodning om at lukke kontoen på grund af massiv spilleafhængighed forblev ubesvaret ( supprt-en@starda.casino ) Jeg sendte den samme e-mail igen til support-vip-starda@starda.casino . Jeg blev derefter videresendt til Galaktika NV. Intet svar indtil videre. Kontoen er stadig åben.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails.

Bemærk venligst, at kasinoer, der er licenseret under Curaçao Antillephone, ikke er forpligtet til at selvudelukke dig på tværs af flere kasinoer, hvis du tidligere har anmodet om en selvudelukkelse i et eller flere relaterede kasinoer.

Derfor vil jeg gerne bede dig om bevis for, at du formodes at være selvudelukket fra alle denne operatørs websteder. Forklar venligst nærmere omstændighederne omkring din selvudelukkelse med operatøren.

Du gjorde klogt i at kontakte casinoet gentagne gange for at beskytte dig selv mod yderligere skade, men for at anmode om en tilbagebetaling af dine nettoindskud, vil vi kræve dette bevis.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dem en e-mail med alle fakta. Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine beskeder og afklaringen.

  • Har casinoet genåbnet din oprindelige konto, eller har casinoet tilladt at åbne dig en ny konto i januar?
  • Forstår jeg rigtigt, at du mistede beviset for at anmode om selvudelukkelse i juli sidste år?

Uden det kan vi ikke konfrontere kasinoet.

Jeg afventer dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja, den oprindelige konto blev genåbnet i januar.

E-mails gemmes generelt ikke i mere end 90 dage. Det er derfor, jeg selvfølgelig ikke længere har e-mail-trafikken fra juli 2023. Men jeg er verificerbart blokeret fra alle Galaktika NV-kasinoer. Kun Starda genåbnede min brugerkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, anettraabe, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej anettraabe,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Starda Casino,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om kontolukning og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej kære spiller og Casino Guru-repræsentanter,


Vi har sendt yderligere oplysninger om denne situation via e-mail.


Med venlig hilsen,

Starda Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære anettraabe,


I henhold til de oplysninger, jeg har fået, kan jeg se, at din situation er som følger:


  1. Du har anmodet om selvudelukkelse fra Starda Casino i 6 måneder
  2. Du har anmodet om selvudelukkelse fra alle Galaktika NV-ejede kasinoer
  3. Efter at perioden på 6 måneder var gået, har du spillet igen i Starda Casino
  4. Da du anmodede om endnu en selvudelukkelse fra Starda Casino, blev din konto blokeret med det samme.


Kan du bekræfte disse oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Det kan jeg delvist bekræfte. Jeg ansøgte Starda om en 6-måneders pause fra spillet. Korrekt.

I løbet af denne tid blev jeg dog blokeret fra alle Galaktika-kasinoer på grund af min spilleafhængighed. (Eller ansøgte om en BLOCK på Drip.casino og blev permanent blokeret på tværs af alle Galaktika kasinoer på grund af spilleafhængighed)

Hvordan kan det være, at Starda kan genåbne kontoen efter 6 måneder. EN SUSPENSION skal opveje en pause i spillet!

Kort efter optrapningen med de høje tab kontaktede jeg Starda. Kontoen var ikke direkte blokeret på nuværende tidspunkt. I stedet blev jeg henvist til en anden ansvarlig e-mail, der ville modtage klager.

Jeg skrev også direkte til Galaktika NV. Til dato slet intet svar! Starda-kontoen blev spærret omkring 4-5 dage efter min første klage, efter at jeg truede med at få en advokat, selvom man som VIP angiveligt får hjælp med det samme. Alt for sent efter min mening! Starda har ingen bekymringer med ansvarligt spil, ellers ville det ikke være umuligt at vælge indstillinger direkte på kontoen. Jeg vil helt sikkert tage yderligere skridt, hvis dette viser sig at være mislykket. Ikke kun for mig, men også for andre berørte mennesker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære anettraabe,


Jeg behandler dette problem internt med kasinoet. Jeg vil give dig besked her med eventuelle opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære anettraabe,


Ifølge de beviser, jeg var i stand til at gennemgå, havde kasinoet handlet rigtigt og korrekt i denne sag. De opfyldte altid din anmodning om selvudelukkelse, første og anden gang i Starda Casino, og også i alle andre søsterkasinoer. Og da der ikke blev foretaget nogen indbetalinger efter den anden anmodning om selvudelukkelse, er der ingen tilbagebetaling at foretage.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere