Spilleren fra Tyskland anmodede om en selvudelukkelse, men den blev ikke implementeret, hvilket førte til et tab på €11.000. Kasinoet nægtede at refundere tabene, der førte til et forbud og retslige skridt.
Automatisk oversættelse:
Starda Casino - Spilleren nægtet refusion efter mislykket anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11.000 €
Starda Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 22h 49m 1s
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
For omkring en uge siden, den 5. april 2024, havde jeg anmodet livechatten om at blokere mig, hvilket aldrig skete, og jeg fortsatte med at spille og tabte derfor €11.000 i går, den 12. april. Jeg havde bedt om at få pengene tilbage, fordi jeg allerede en uge tidligere havde oplyst, at jeg ønskede en blokering, men jeg fik at vide, at der ikke ville være nogen tilbagebetaling. Derfor informerede jeg min bank om at hæve pengene og blev udelukket fra alle Galaktikanv kasinoer, selvom jeg kun havde rettet min anmodning til Stardas. Jeg føler mig snydt for mine penge og vil gerne have dem tilbage. Jeg indledte en retssag mod kasinoet med det samme i går, og jeg håber at få succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hagensascha5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej hagensascha5
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\
Oversættelse
God aften
Jeg ønskede at blive banned, fordi jeg ikke syntes, tilbuddene var så gode, og jeg prøvede at spille der en uge senere, fordi jeg ikke blev banned i håbet om, at tingene ville gå bedre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære hagensascha5,
Som nævnt ovenfor tjener selvudelukkelse kun for ludomani. Enhver anden måde at lukke konto på kan til enhver tid tilbageføres ved blot at anmode om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
Jeg lider af en ludomani, som jeg ikke afslørede. Jeg blev dog ikke blokeret eller fik ophævet et forbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære hagensascha5,
Anmod venligst kasinoet om selvudelukkelse med korrekt omtale af ludomani og fortæl os resultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
Jeg er nu blokeret, fordi jeg startede en tilbageførselsprocedure, som desværre var mislykket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære hagensascha5,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blokeret. Hvilken slags tilbageførsel anmodede du om? Var saldoen stadig på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
hagensascha5 har 5d 22h 49m 1s til at svare
Deaktiver din AdBlock