Spilleren fra Tyskland anmodede om en selvudelukkelse, men den blev ikke implementeret, hvilket førte til et tab på €11.000. Kasinoet nægtede at refundere tabene, hvilket resulterede i et forbud og retslige skridt. Spilleren afslørede først sin ludomani, men nævnte det senere. Hans konto blev til sidst blokeret, efter at han indledte en tilbageførselsprocedure. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser.
For omkring en uge siden, den 5. april 2024, havde jeg anmodet livechatten om at blokere mig, hvilket aldrig skete, og jeg fortsatte med at spille og tabte derfor €11.000 i går, den 12. april. Jeg havde bedt om at få pengene tilbage, fordi jeg allerede en uge tidligere havde oplyst, at jeg ønskede en blokering, men jeg fik at vide, at der ikke ville være nogen tilbagebetaling. Derfor informerede jeg min bank om at hæve pengene og blev udelukket fra alle Galaktikanv kasinoer, selvom jeg kun havde rettet min anmodning til Stardas. Jeg føler mig snydt for mine penge og vil gerne have dem tilbage. Jeg indledte en retssag mod kasinoet med det samme i går, og jeg håber at få succes.
Hej hagensascha5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
God aften
Jeg ønskede at blive banned, fordi jeg ikke syntes, tilbuddene var så gode, og jeg prøvede at spille der en uge senere, fordi jeg ikke blev banned i håbet om, at tingene ville gå bedre
Kære hagensascha5,
Som nævnt ovenfor tjener selvudelukkelse kun for ludomani. Enhver anden måde at lukke konto på kan til enhver tid tilbageføres ved blot at anmode om det.
Jeg lider af en ludomani, som jeg ikke afslørede. Jeg blev dog ikke blokeret eller fik ophævet et forbud.
Kære hagensascha5,
Anmod venligst kasinoet om selvudelukkelse med korrekt omtale af ludomani og fortæl os resultatet.
Jeg er nu blokeret, fordi jeg startede en tilbageførselsprocedure, som desværre var mislykket
Kære hagensascha5,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blokeret. Hvilken slags tilbageførsel anmodede du om? Var saldoen stadig på din casinokonto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
