Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto på grund af en aktiv selvudelukkelse i et tilknyttet casino. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Starda Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Starda Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg registrerede mig hos starda i sidste uge lørdag, indsatte 300 eller 200 euro og spillede, mandag modtog jeg pludselig en besked om, at min konto var blokeret, grundene til dette er, at jeg blokerede mig selv fra et partnerkasino på grund af ludomani, fordi jeg har ikke lyst til diskussionen, hvis du vil lukke kontoen..
Jeg synes i hvert fald ikke det er i orden at mine indbetalinger bliver accepteret og 2 dage senere bliver min konto simpelthen spærret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kevinjd92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Starda Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du forklare, om du tidligere har anmodet om en selvudelukkelse i et tilknyttet casino på grund af spilleafhængighed, så vidt du ved?
Vil du venligst videresende din kommunikation med kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kevinjd92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din mail.
Brugte du den samme e-mailadresse og andre personlige oplysninger til registrering i casinoet, hvor din konto er selvudelukket og dette casino? Hvordan blev du informeret af det kasino, der tidligere har lukket din konto på grund af selvudelukkelse vedrørende blokering af adgang til tilknyttede websteder?
Var der nogen saldo tilbage på din konto, før din Starda casino konto blev blokeret? Nævnte du nogen spilleproblemer til Starda Casino support?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg brugte de samme data som altid.
Den resterende kredit var ikke længere på min konto.
men jeg indsatte 300 euro i weekenden og spillede med det, og i mandags ville jeg spille igen, men blev pludselig udelukket.
Jeg har ikke rapporteret nogen spilproblemer til starda support.
Jeg kontaktede først support, da min konto allerede var blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret.
Forstå venligst, at de Curacao-licenserede casinoer ikke er forpligtet til selv at ekskludere konti i tilknyttede brands, men vi betragter det som positivt, når de gør det.
Hvis kasinoet fandt ud af dine spilproblemer, ville vi betragte det som rimeligt, at de forhindrer dig i at indbetale i fremtiden og returnerer resten af din saldo til dig.
Kan du oplyse, om der var en restsaldo på din konto i Starda Casino, før din konto blev blokeret?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg synes også, det er fantastisk, at et casino stopper dig fra at indbetale, så snart du har blokeret dig selv på et andet casino på grund af søgeproblemer, men ikke kun 3 dage efter, du har registreret og indbetalt, hvis det så skal genkendes med det samme, og ikke dage senere.
Der var ingen saldo tilbage på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration.
Desværre kan vi ikke bede casinoet om at returnere dine penge, da selvudelukkelsen på tværs af flere brands ikke er obligatorisk på casinoer med licens på Curacao, og det var det heller ikke på det tidspunkt, hvor du åbnede kontoen i dette casino og lavede en indbetaling.
Hvis partnerkasinoet, hvor du tidligere har udelukket dig selv, ikke lovede dig, at de vil forhindre dig i at åbne en ny konto i partnerskabte kasinoer, vil vi betragte kasinoets handlinger som berettigede.
Fortæl mig venligst, hvis dette blev lovet til dig, eller hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, ellers vil jeg være tvunget til at lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
