HjemKlagesagerStarda Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Starda Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 722 R$

Starda Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.12.2023 | Sag lukket : 12.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning den 12/06/2023 på starda.casino platformen. På trods af påstået godkendelse og flere interaktioner med kasinoet, var indbetalingen ikke blevet overført selv efter 8 dage. Kasinoet havde også tilbudt utilstrækkeligt bevis for transaktionen. Spilleren havde givet alle nødvendige oplysninger og kontaktede deres bank som anbefalet af kasinoet, men transaktions-id'et fra kasinoet var ikke nok til at spore betalingen. Kasinoet hævdede derefter, at spilleren havde givet et kontoudtog fra en anden bank og bad spilleren om at dobbelttjekke oplysningerne. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, og klagen blev afvist på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Reklame



Status på klagen:

Ubesvaret

Jeg anmodede om en hævning den 12/06/2023 på starda.casino platformen, da der kl. 10 blev sendt en e-mail om, at transaktionen var blevet accepteret, og at indbetalingen snart ville blive foretaget.

Indskuddet blev dog ikke foretaget.

Jeg kontaktede dem en gang, de fortalte mig, at fristen for at foretage indbetalingen ville være 3 dage, jeg ventede, men til ingen nytte.

På den tredje dag kontaktede jeg dem igen, de fortalte mig, at disse oplysninger var forkerte.

Dette beløb skulle være blevet krediteret inden for 24 timer, da en udbetaling via pix højst skulle tage 24 timer at blive behandlet.

Jeg sendte dem mit kontoudtog, som beviste, at dette beløb ikke blev indsat på min konto, og de bad mig vente yderligere 2 dage, for til sidst at sende mig en e-mail, hvori det stod, at ja, indbetalingen var blevet foretaget, med et bevis vedhæftet.


Dette bevis er et redigeret brev med mine oplysninger og afsenderens oplysninger, med indbetalingsbeløbet og sådan, men det indeholder ikke transaktionsoplysningerne.


Hvis indbetalingen virkelig er foretaget, har jeg brug for transaktionsoplysningerne for at kunne kræve det fra min bank, men de er fast besluttet på ikke at sende dem til mig.


De er afvisende.


Jeg er ekstremt skuffet, jeg kan virkelig godt lide platformen, for dens variation og sådan, men jeg føler mig forurettet.

Jeg kontakter platformen hver dag, og de fortæller mig, at jeg skal vente på et e-mail-svar, men de giver mig ikke en ventetid. I dag er den 8. dag for mit problem, og jeg føler ikke, at de gør noget for at hjælpe mig med at løse problemet.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Nayney,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Strada Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Hej. Ja, min konto er blevet bekræftet siden 16/11, som også var datoen for min første udbetaling.

Denne afventende tilbagetrækning ville være den tredje tilbagetrækning. I de to andre havde jeg ingen problemer.

Jeg akkumulerede mine midler med rigtige penge. Jeg havde foretaget en indbetaling på R$300,00 samme dag uden at få bonusser.

Sidst jeg talte om casinoet, det var i går 14/12, jeg taler med ham hver dag efter hændelsen, for at finde ud af hvordan det går med min anmodning, og mit eneste svar er at jeg skal vente på betalingssystemet. Ingen deadline.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak Nayney for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Nayney,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Starda Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Starda Casino ,

Kan du give en opdatering om status for betalingen?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej kære Casino Guru og kære spiller Nayney!


Vi har grundigt gennemgået detaljerne i din klage og vil gerne informere dig om, at transaktions-id'et kan fås ved at kontakte vores tekniske supportteam. Efterfølgende anbefaler vi, at du kontakter dit respektive pengeinstitut for at lette søgningen efter netop denne betaling. Deres samarbejde og forståelse i denne sag er meget værdsat.


Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen,

Starda Casino!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Casino Starda, godmorgen!


Ja, jeg har brug for mere hjælp til at løse min sag.

Siden 12/10 har jeg gjort, hvad du angiver. Jeg kontakter support hver dag, og det eneste de fortæller mig er, at jeg skal vente på betalingsafdelingen.

Konklusion: Jeg har ventet i 10 dage nu, uden noget konkret svar, eller hvor længe jeg skal vente.

Jeg vil nedenunder sende billedet af kvitteringen, som jeg modtog i min e-mail, med besked om, at indbetalingen blev foretaget, som du kan se på billedet, angiver kvitteringen kun det pengeinstitut, der ville foretage indbetalingen, men den inkluderer ikke tidspunktet for denne overførsel og ingen af dem indeholder TRANSACTION ID, som er en kode, der består af bogstaver og tal;

Nedenfor sender jeg et uddrag fra en samtale med min banks supportteam, hvor de siger, at dette bevis ikke er gyldigt, netop på grund af manglen på dette bevis;

Og til sidst vil jeg også sende et uddrag fra en af de samtaler, jeg havde med en kasinobetjent, hvor han fortalte mig, at han ikke kunne sende mig flere oplysninger, udover hvad der allerede var blevet givet til mig;

Efter en masse stress, med en anden ledsager, lykkedes det mig at få forespørgslen sendt, hvor jeg bad om de data, jeg havde brug for, men indtil videre intet.

Der er gået 10 dage.


Jeg har brug for dig til at hjælpe mig, så hvordan beder du mig om at vente uden en specifik deadline?

Hvor længe skal jeg vente uden svar?

Det er det, jeg ikke forstår. De kan ikke bede mig vente, uden at give mig mere information og en deadline, for det gør det svært at tro, at de vil løse mit problem.

Om et par dage går der en måned, to måneder, og jeg får ikke mit svar.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Starda Casino ,


Det ser ud til, at dit supportteam ikke er i stand til at give spilleren transaktions-id'et, som er nødvendigt for at spore betalingen. Kan du venligst kommentere dette spørgsmål? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej kære Casino Guru og kære spiller Nayney!


Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, du måtte have oplevet i forbindelse med udbetalingen af dine gevinster. Vær sikker på, vi er fuldt ud forpligtet til at løse denne sag hurtigt og effektivt.


Vores team er dedikeret til at sikre, at du modtager dine gevinster uden yderligere forsinkelse. Vi forstår vigtigheden af dette problem og gør alt for at fremskynde processen. Uanset varigheden, kan du være sikker på, at du vil modtage dine retmæssige gevinster.


For at lette denne proces beder vi dig venligst kontakte din bank hurtigst muligt. Spørg venligst om de specifikke oplysninger, der skal være synlige på checken. Så kontakt kundeservice og oplys alle de oplysninger, du har fået at vide af banken.


Med venlig hilsen,

Starda Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Starda Casino ,


Hvis jeg ikke tager fejl, har afspilleren allerede udført dette trin. Du kan se det i deres sidste svar her i tråden. Derfor beder jeg dig endnu en gang om at besvare mit spørgsmål ovenfor. Mange tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
\ Oversættelse

Godmorgen Casino Guru og Casino Starda!


Jeg fik et svar fra support, og de sendte mig kun transaktions-id'et, med det nummer kunne jeg åbne en anmodning med min bank, men som du kan se på billedet nedenfor, har banken brug for bevis, der er udstedt på det tidspunkt af overførslen.

De fortalte mig, at jeg bliver nødt til at vedlægge bevis, selvom jeg har id-nummeret.

Casino Starda-support sendte mig en e-mail med anmodning om et eksempel på den lønseddel, som banken anmoder om:

Gutter, dette er enkelt, hver finansiel institution, når de foretager en transaktion, udsteder en kvittering.

Jeg har brug for dette bevis, der blev udstedt af Onekey Payments bank på det nøjagtige tidspunkt for overførslen.


Kære Casino Starda, jeg har store problemer med support.

For hver gang jeg taler med en anden person, ser mange af dem ikke engang ud til at forstå, hvad der sker.

I dag blev denne mail sendt til mig, hvori jeg sendte ovenstående print, som viser Casinos interesse i at hjælpe mig, men da jeg kontakter Casinos support, ser de ikke ud til at forstå, hvad der skal til, de åbner flere forespørgsler, uden at selv De rigtigt prøv at forstå, hvad jeg har brug for.

Lige nu har jeg talt med Casinos tekniske support, de fortalte mig, at jeg er nødt til at vente på et svar på e-mailen igen, hvilket normalt tager for lang tid at ske. Og jeg er næsten sikker på, at den person, der hjalp mig, ikke rigtig forstod, hvad der var nødvendigt.

Det er meget svært. Kunne der være en person, jeg kunne tale direkte med

På denne måde ville vi være i stand til at løse dette problem meget hurtigere.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej kære Casino Guru og kære spiller Nayney!


Vores team består af usædvanligt kompetente specialister, som er dedikerede til at yde den bedst mulige assistance til at løse eventuelle problemer relateret til driften af vores side.


Vi sætter pris på, at du har fremlagt de nødvendige dokumenter for at anmode om betaling. Efter bekræftelse opdagede vi dog, at den angivne erklæring tilhører en anden bank end den, der er angivet i din anmodning.


For at sikre nøjagtig betalingsbehandling beder vi dig dobbelttjekke de angivne oplysninger og give supportteamet de korrekte og vigtige detaljer.


Med venlig hilsen,

Starda Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Nayney ,


Jeg er ikke sikker på, hvordan dette kunne være sket, men kan du give kasinoet det korrekte dokument? Giv mig besked, når du gør det. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Nayney

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.


Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere