HjemKlagesagerStarda Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Starda Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 550 €

Starda Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.08.2023 | Løst : 02.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i over tre uger. På trods af at hans konto var korrekt og godkendt, havde kasinoet citeret paragraf 10.4 for at retfærdiggøre tilbageholdelse af betalingen i mulige 31 dage for yderligere kontrol. Vi havde stillet spilleren flere spørgsmål for bedre at forstå situationen, men han var holdt op med at svare på vores henvendelser. Som følge heraf havde vi intet andet valg end at afvise klagen. Spilleren kontaktede os dog senere og fortalte os, at han havde modtaget sine gevinster efter næsten en måned. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ventet siden 05/08/2023 på min udbetaling fra Stada. Jeg brugte ingen bonus og spillede altid fair, alle mine detaljer er korrekte! Chat-supporten hjælper mig ikke, og jeg bliver ved med at få erklæringen om, at i henhold til vilkår og betingelser, paragraf 10.4, kan Stada tilbageholde betalingen i 31 dage og kan kontrollere for upassende handlinger. Der er ingen detaljer om hvorfor, og der ser ikke ud til at være noget problem med min konto. Alle mine detaljer blev verificeret og alt blev godkendt. Jeg får ingen hjælp til chatsupport, jeg bliver blot bedt om at blive ved med at vente, men alligevel mister jeg hurtigt tålmodigheden og føler mig ret snydt. At sende forespørgsler til kasinoet er frugtesløst, da jeg altid får det samme svar - ledelsen skal gennemgå det. Jeg har ventet i 25 dage nu! Ingen andre kasinoer gør dette.. Dette er det første skridt for mig at få mine penge tilbage, ellers vil jeg kontakte min advokat og også stille spørgsmålstegn ved deres licens fra Curacao.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære TheSpecial,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Forstår jeg korrekt, at du bestod KYC-bekræftelsen?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


nej, jeg har ikke anmodet om eller foretaget en udbetaling endnu, dette er min første.

Det er rigtigt, KYC-checken blev bestået med succes, det er bare, at Starda angiveligt tjekker min udbetaling i baggrunden, og det tager op til 31 dage.. Absolut joke, at sådan noget er i vilkårene og betingelserne og også er implementeret, det har jeg' ikke gjort noget forkert.

I går var den sidste kontakt, og jeg fik kun den samme udtalelse i chatten igen, der er absolut ingen hjælp der.


Tak for hjælpen !

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære TheSpecial, har du modtaget dine gevinster endnu, eller venter du stadig? Lad mig venligst vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej TheSpecial

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på grund af e-mailen modtaget fra spilleren. TheSpecial sendte os følgende besked:

Ich habe meine Gewinne nach fast 1 Monat erhalten ...

Kære TheSpecial,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere