Spilleren fra Tyskland havde efterkommet yderligere anmodninger om bekræftelse, herunder en video-selfie, som blev accepteret. På trods af at han kunne foretage indskud, blev hans udbetaling ikke behandlet, og hans penge blev tilbageholdt. Klagen blev afvist, fordi spilleren undlod at svare på beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
I første omgang forløb verifikationsprocessen problemfrit. Jeg foretog adskillige ind- og udbetalinger uden problemer. Pludselig blev jeg bedt om at give yderligere bekræftelser som en videoselfie. Jeg efterkom denne anmodning, og den blev accepteret. Indbetalinger accepteres stadig, men min udbetaling behandles ikke, og pengene tilbageholdes.
Kære Acarje,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet kontrolleret med succes, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
