HjemKlagesagerStarda Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Starda Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 990 R$

Starda Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.07.2024 | Løst : 02.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning på 990 BRL to uger før, hvilket oprindeligt var blevet afvist på grund af dokumentproblemer. Efter at have indsendt dokumenterne igen, sagde kasinoassistenten, at betalingen ville blive foretaget inden for 72 timer, men ændrede den derefter til 31 dage. Spilleren reagerede ikke på vores opfølgende henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen. Klagen blev senere genåbnet på spillerens anmodning, og det blev bekræftet, at betalingen var modtaget. Problemet blev derefter markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg startede en tilbagetrækning i 10. juli, men de lænede sig tilbage, fordi dokumenterne. Jeg sender alle anmodede, og efter at ledsageren sagde, at mine penge er gået betalt indtil 72 timer.


Da pengene ikke blev indsat, gik jeg tilbage til chatten, og ledsageren ændrede samtalen og sagde, at mine penge ikke ville blive betalt før 31 dage.


Også de 990 BRL jeg har tilbagetrækning, har jeg stadig 307BRL på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære ricardogelatti,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen? Hvilke dokumenter anmodede kasinoet om?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
  • Ja, de anmodede om kørekort, selfie og video-selfie med kørekortet.
  • De underrettede først, efter jeg havde anmodet om, hvorfor tilbagetrækningen blev forsinket.
  • Jeg har ikke transskriptionerne af chatten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte casinosupporten angående problemet igen og gemme en chatudskrift af din interaktion. Det vil hjælpe os med at få det fulde billede af situationen. Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru

Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ricardogelatti

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Er din udbetaling blevet behandlet? Er pengene kommet på din bankkonto endnu?

Lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ricardogelatti

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ricardogelatti.

Beskeden fra spilleren:

Hej, jeg har modtaget betalingen efter deadline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ricardogelatti,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

file

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere