Stardust Casino NJ - Spiller kritiserer verifikationsprocessen.

Jeg forsøgte at hæve $ 3.500 til min paypal fra Stardust Casino. De nægtede tilbagetrækningen og bad mig om at bekræfte min identitet. For det første har jeg i øjeblikket et suspenderet PA -kørekort og kan ikke få et stats -ID, fordi mit licens var udløbet, da suspensionen skete. Jeg behøvede ikke at vise gyldigt ID for at tilmelde mig eller for at indbetale penge. De besvarer ikke mine spørgsmål via e -mail, når jeg sender dem. de svarer med den samme mail.

Kære Joshua,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gå igennem denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med kasinoet.

Afslutningsvis vil du uden et gyldigt billed -id -dokument ikke kunne verificere din konto, og derfor trække dine gevinster tilbage.

Lad mig vide, hvis dette råd var nyttigt, eller vi skal gribe ind. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg kan stadig ikke engang logge ind på min konto for at hæve den i mindre beløb. Er der en måde for dig at få dem til at låse min konto op?

Beklager, vi hos Casino.Guru har ingen mulighed for at låse din casinokonto op. Endnu en gang, uden at angive et gyldigt billed-id, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære Joshua,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Tak

Kære Joshua

Er det lykkedes dig at bekræfte din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Jeg gjorde ikke. Jeg kan ikke få et nyt billed-id, da mit er suspenderet. idk hvad man skal gøre

Kan du venligst uddybe, hvorfor dit personlige ID-kort er blevet suspenderet? Har du et kørekort eller pas?

Mit kørekort er suspenderet indtil september 2022, mit kørekort og ID udløb lige før jeg mistede mit kørekort. Jeg har haft problemer med at få mit stats-id, og PA hjælper mig ikke rigtigt med sagen.

Jeg ser. Som jeg nævnte tidligere, uden et gyldigt billed-id vil du ikke være i stand til at bestå KYC-verifikationen, og dermed bekræfte din konto. Jeg er virkelig ked af det, men vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig, før du får nogen form for identifikation.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.