Spilleren fra Tyskland står over for problemer med en genindlæsningsbonus på Stargames Casino og hævder, at konverteringsbetingelserne var uklare, og at hun kun modtog €300 efter at have clearet bonussen. Hun mener, at bonusindstillingerne var forkerte og har ikke modtaget et tilfredsstillende svar fra Stargames vedrørende hendes klage.
Hej kære Casinoguru-team,
Jeg brugte en genindlæsningsbonus på Stargames Casino, som kom med gratis spins.
Jeg brugte aldrig gratis spins, mistede mine rigtige penge og fortsatte med at spille med bonussaldoen. Da bonussaldoen var ret høj, bemærkede jeg, at man kun omsætter bonussen med rigtige penge, så jeg måtte indbetale et par gange uden bonus. Da jeg fortsatte med at spille med rigtige penge, steg min indsats også. Da jeg så ryddede bonussen, blev der kun tilføjet €300 til min saldo.
Jeg brugte en genindlæsningsbonus hos Stargames, den kom via e-mail og havde ikke det maksimale konverteringskrav på €300 i bonusbetingelserne, som velkomstbonussen gør. Gratis spins har også dette maksimale konverteringskrav på €300, men jeg har aldrig brugt dem.
Generelt er betingelserne for kampagner hos Stargames meget vage og uigennemskuelige, når det kommer til konverteringsprocessen (væddemål), men jeg er faktisk meget bekendt med bonusbetingelser, og jeg mener, at indstillingerne i systemet for den bonus, der blev krediteret, var forkerte, men det er ikke min skyld, jeg spillede under de betingelser, der blev angivet for denne bonus, og jeg kræver forskellen tilbage, der blev trukket fra, fordi disse kampagner ikke blev trukket fra i den konverteringsproces.
Jeg forsøgte at kontakte Stargames, og de har lige sendt mig en forudskrevet standard-e-mail, der forklarer, hvordan man bruger bonussen, og hvor der ikke blev givet noget svar på min anmodning.
Det ville virkelig være en stor hjælp for mig, hvis nogen kunne hjælpe mig med mit problem.
Venlig hilsen
Kære Chrysler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har sendt en e-mail til den angivne adresse for at give skærmbilleder af korrespondancen, tilbud og betalingshistorik.
Desuden har jeg spillet og indbetalt hos Stargames flere gange (adskillige indbetalinger gennem årene), jeg brugte velkomstbonussen for længe siden, og det tilbud, jeg brugte, var et, der blev vist mig i casino-notifikationerne. Så jeg modtog ikke en SMS eller e-mail om dette tilbud, det blev bare tilbudt på siden efter jeg loggede ind.
Som du kan se på billedet, var der ingen regel for den bonus, jeg spillede med, der sagde, at du kun kunne konvertere €300, som det for eksempel er tilfældet med velkomstbonussen. Den bonus, jeg brugte, er også den bonus, som vilkårene og betingelserne er angivet for, som jeg uploadede som et skærmbillede. Bemærk, at udløbsdatoerne matcher nøjagtigt, fordi jeg spillede med netop dette bonustilbud.
Jeg ønsker stadig at modtage forskellen, der blev trukket fra mig, og vil gerne påpege, at der ikke har været noget svar fra Stargames indtil videre, bortset fra den e-mail, der blev sendt til mig efter min e-mail-anmodning. Desværre er dette ekstremt vagt formuleret og refererer ikke rigtig til det problem, jeg kommunikerede. Ydermere, den dag, hvor mit problem blev behandlet af Casinoguru, blev jeg krediteret med en bonus på €20 sammen med sedlen (kundeservicebonus).
Denne har et maksimalt konverteringsbeløb på €1.000 og er f.eks. anført her i bonusbetingelserne under punkt 4. Dette var ikke tilfældet med den bonus, jeg brugte, fordi der ikke var nogen maksimumgrænse for konverteringsbeløbet.
Min mistanke er stadig, at den bonus, jeg brugte forkert, havde et maksimalt konverteringsbeløb på €300, uanset om det var med vilje eller utilsigtet, at det ikke blev vist for mig eller gjort klart af vilkår og betingelser, selvom jeg kiggede på dem for at sikre mig, at jeg ikke overtrådte nogen bonusvilkår og -betingelser.
På forhånd tak og venlig hilsen!
Mange tak, Chrysler, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Chrysler,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, om jeg på en eller anden måde kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere StarGames Casino til at deltage i samtalen.
Kære StarGames Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give en afklaring på begrundelsen for at begrænse spillerens gevinster. Efter at have undersøgt e-mailen med bonustilbud, der blev brugt af spilleren, var jeg ikke i stand til at finde nogen specifik maksimal gevinstgrænse forbundet med denne bonus. Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne specificere den regel, hvorefter spillerens gevinster var begrænset.
Jeg ser frem til dit svar. Hvis der er andre faktorer, der påvirker denne beslutning, som ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
