Spilleren fra Italien havde ikke været i stand til at hæve penge fra sin blokerede Starvegas-konto i tre måneder. Kasinoet reagerede ikke på hendes anmodninger om lukning af konto og afviste de indsendte dokumenter uden forklaring. Vi kontaktede kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli for yderligere assistance.
Hej, min Starvegas-konto er blevet blokeret uden udbetalingsmuligheder i 3 måneder, kasinoet ignorerer mine anmodninger om kontolukning og betaling af mine gevinster, og de dokumenter, jeg indsender, afvises omgående uden nogen forklaring.
Hej lucyBra,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med StarVegas Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvorfor blev din konto lukket? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
de godkender ikke bopælsbeviset. Jeg har sendt mit kontoudtog mange gange, men de siger, at det ikke er godt uden at sige hvorfor, de accepterede min selfie i stedet, de har foretaget de kontroller, jeg tror, i mere eller mindre to måneder
Hej lucyBra,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
De bad mig om et dokument, der allerede var leveret af undertegnede den 28. april og også godkendt af dem i dag anmodet om at tage mere tid og ikke betale
Kære kunde,
Tak, fordi du kontakter os!
Tak for at give os en begrundelse for brugen af VPN, den relevante afdeling gennemgår din anmodning.
For at fortsætte venter vi på følgende dokument:
• Et foto af **1817-kortet, der efterlader de første 6 og sidste 4 numre afdækket og dækker de centrale. Hvis kortholders navn og efternavn ikke er til stede på kortet, skal du sende os et kontoudtog eller en liste over transaktioner, indeholdende kortnummer (kun de første 6 og sidste 4 cifre), navn og efternavn, screenshots vil ikke accepteres af home banking fra smartphones.
For yderligere information, tøv ikke med at kontakte os på telefon 800 596738, mandag til søndag fra 8.00 til 21.00. For enhver afklaring bedes du besvare denne e-mail direkte.
Med venlig hilsen
StarVegas support
men kan du forklare mig, hvordan du vurderer dette casino til 9+ stjerner? De reagerer ikke, de ignorerer dig fuldstændig og jeg kan se at det ikke er noget de kun gør i mit tilfælde men på alle de sager du har på siden og du har også mange
Hej lucyBra,
Kan du venligst videresende kommunikationen som en e-mail, ikke blot en copy-paste-version her? Send det til nikolas.b@casino.guru .
Da jeg var færdig, videresendte jeg den og andre meddelelser fra dem til dig
for at få dig til at forstå, hvordan dette casino behandler spillere, er dette den selfie, jeg sendte dem, og de siger, at de vil have en anden med den undskyldning, at dokumentdataene ikke kan læses. Hvad laver de med mine billeder? fordi du tydeligt kan se alt tydeligt, fordi disse tyve bedømmer 9 STJERNER, der beder om billeder fra unge piger og misbruger dem
Jeg er målløs
Hej lucyBra,
Kan du videresende dokumentet via e-mail, da det er fuldstændig ulæseligt her som en vedhæftet fil?
ja, men hvorfor afviste du min anmeldelse?
Jeg har sendt dig min selfie
Hej lucyBra,
Hvad med de andre dokumenter, der blev afvist? Kan du også sende dem videre?
Anmeldelser administreres af vores forum og ikke klageteamet.
For nu har de sagt, at de andre dokumenter er i orden, så hvis jeg sender dem endnu en selfie, vil de måske godkende det, men så siger de, at et andet dokument ikke er i orden, det gør de nu, forstår jeg
Hej lucyBra,
Så hvilke dokumenter afvises? Har du videresendt den til ovennævnte e-mail? Hvad er den aktuelle status for verifikationen?
de reagerer ikke længere, det er ikke klart, hvad der er galt og frem for alt af hvilken grund
Tak lucyBra for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej lucyBra,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære StarVegas Casino IT, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens KYC-gennemgang? Hvad var årsagerne til at afvise visse dokumenter?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
disse gemmer sig tydeligt bag kwc-verifikationen for ikke at betale, hvorfor vurderer du dem meget højt i sikkerhed?
Kære lucyBra,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Her kan du læse mere om indgivelse af klager til en regulator: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
