Spilleren fra Italien har oplevet en teknisk fejl med en frossen session. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg forlod en spilsession via mobil regelmæssigt og derefter via det relevante ikon. Tilsyneladende er saldoen frosset i sessionen. Efter flere e-mails og opkald lykkes det mig at tale med en meget uhøflig operatør. Der har været fire dage allerede og stadig ingen opløsning. Balancen er ubrugelig, ikke engang tilbagekaldelig. Dette er et problem, der kan ske i spilsessioner, men enhver anden platform løser problemet på 5 minutter. Starvegas reagerer ikke engang på e-mails, operatøren (i de forskellige opkald ved jeg ikke, hvorfor jeg altid har talt med det samme) er ekstremt uhøfligt. Jeg finder en sådan situation absurd på et sted, der ser ud til at være så brugt.
Kære Rachele,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende noget bevis, såsom skærmbilleder, ideelt set din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela