Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto på grund af nye dokumenter. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, efter anmodning om tilbagetrækning blev jeg bedt om at sende ID og selfie med ID.
Kontoen var allerede blevet bekræftet.
Jeg fortsætter derefter med at sende forsiden af dokumentet og selfie med dokumenter i hånden.
Jeg sender omkring 30 mails med læselige billeder, der bestrider mig.
Nu den 30. fortæller de mig, at dokumentet skal være det sædvanlige til at åbne kontoen, men som jeg antydede, mistede jeg det og lavede et nyt identitetskort ændrer nummeret.
Jeg sendte dog et billede af den gamle, såvel som den nye.
Jeg kan sende hele samtalen med supporten, som efter 30 e-mails indeholdende omkring 60 billeder fra alle mulige og tænkelige vinkler stadig bestrider min verifikation.
Hej massikk,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med StarVegas Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick