HjemKlagesagerStarVegas Casino IT - Spilleren kæmper for at hæve kasinogevinster.

StarVegas Casino IT - Spilleren kæmper for at hæve kasinogevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.650 €

StarVegas Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.03.2023 | Sag lukket : 30.03.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af en tredjepartsindbetaling. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores spørgsmål og beskeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, for omkring ti dage siden spillede jeg slots i dette casino ved at indbetale rigtige penge. Jeg vandt €1650. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, bad de mig om en række dokumenter, som jeg ikke vil liste, fordi jeg tror, du allerede ved, hvad de beder om. Mit problem opstår ved, at jeg brugte firmakortet til at indbetale, hvilket angiveligt er mit, men som er udstedt til min kusine (jeg har det fysiske kort, appen og alle min kusines dokumenter, inklusive stiftelsesbeviset). Det andet problem er, at jeg gik fra hinanden for ca. 2 år siden og boede hos min søster, hvor jeg ikke tog boligen med, men kun bopælen. Nu beder kasinoet mig om et bopælsbevis svarende til identitetskortet. I går gik jeg til registreringskontoret, hvor jeg havde min bopæl, og de meddelte mig, at jeg var aflyst. I øjeblikket er jeg derfor uden bopæl.

Kan du hjælpe mig? Jeg takker på forhånd.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære rossanotrombini71,


Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco


"Artikel 10 - Kundens forpligtelser og ansvar

Hvis forhandleren bliver opmærksom på, at kunden:

  • indbetaler midler via kreditkort uden at være autoriseret til at bruge sådanne kreditkort og/eller relaterede løbende konti;

kan suspendere kontrakten, informere AAMS, indtil fakta er konstateret. "

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

Med hensyn til situationen med din bolig, har du forklaret situationen til kasinoet? Hvad var deres svar?

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rossanotrombini71

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere