HjemKlagesagerStarVegas Casino IT - Spillerens konto blev permanent lukket.

StarVegas Casino IT - Spillerens konto blev permanent lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 408

Beløb: 5.000 €

StarVegas Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.05.2024 | Uløst : 11.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien fik sin konto suspenderet efter to måneders spil. Efter at have indsendt adskillige bekræftende dokumenter, hævede de en del af deres gevinster, men kontoen blev derefter permanent spærret på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at få mere information, men modtog intet svar. På grund af kasinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at fortsætte med at forfølge sagen med den italienske spillemyndighed (ADM).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en suspension af min spillekonto efter to måneders spil på starvegas, primært i casino-sektionen. Efterfølgende var jeg nødt til at levere kontoudtog, kreditkortskærmbilleder og adskillige selfies for at bestå deres checks. Jeg hævede derefter en del af mine gevinster, men en måned senere, eller for tre dage siden, modtog jeg denne meddelelse:


KÆRE KUNDE,

Efter at have udført en mere detaljeret analyse, beklager vi at måtte informere dig om, at din spillekonto forbliver permanent blokeret og ikke kan genåbnes, fordi du har overtrådt vores vilkår og betingelser.


Klik på linket for mere information https://www.starvegas.it/it/gioco-responsabile .

Tak for din forståelse.

For mere information, tøv ikke med at kontakte os på telefon 800 596738, mandag til søndag fra 8.00 til 21.00. For enhver afklaring bedes du venligst svare direkte på denne e-mail.

Med venlig hilsen

StarVegas Support


Jeg ved ikke, hvad jeg skal sige/gøre, skal jeg konsultere en advokat?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære danielabet324,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
  • Forstår jeg korrekt, at €5.000 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

brugte aldrig bonussen, ja de havde bekræftet min konto, fordi de fik mig til at hæve, jeg havde sendt dem bevis for bopæl, selfie-bevis for kortet, og efter et stykke tid med hævning sendte de mig den e-mail, jeg kopierede ovenfor

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

men hvorfor vurderer du dette casino som meget sikkert? Jeg ser også andre åbne klager, og jeg ser ingen løste sager.....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, danielabet324, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej danielabet324,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Når du har gennemgået din sag, er det værd at bemærke, at StarVegas Casino IT ikke har været særlig samarbejdsvillig i at løse spillerklager med os, så det kan være usikkert at opnå en gunstig løsning på din klage. Ikke desto mindre vil jeg stadig kontakte kasinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere StarVegas Casino IT til at deltage i samtalen.


Kære StarVegas Casino IT,

Kan du give flere oplysninger om spillerens suspenderede konto?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

hvorfor vurderer du ham med en høj score, hvis han ikke er særlig samarbejdsvillig? meget høj faktisk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære danielabet324,

Selvom vi har en velrenommeret "autoritet"-status i spilindustrien og samarbejder med adskillige kasinoer for at løse spillerproblemer, er det desværre ikke alle kasinoer, der er villige eller i stand til at samarbejde med os om at løse klager. Jeg vil gøre en indsats for at få et svar fra casino-teamet, men baseret på mine tidligere erfaringer med StarVegas Casino er sandsynligheden for at løse dit problem ret lav uden casinoets samarbejde.

Når det kommer til Sikkerhedsindeksets rating, tages der forskellige faktorer i betragtning ved beregningen af ratingen. Du kan finde information om, hvordan vi beregner bedømmelsen her: Lær om vores casinogennemgang og vurderingsproces | Casino Guru (casinoguru-da.com)

Jeg har fundet disse oplysninger om kasinoets klageprocedure , så jeg tror du kan følge disse trin.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

allerede sendt, men aams svarer med en generisk kopi og indsæt og siger, at den har mange anmodninger osv., kan du hjælpe mig med at rapportere problemet til aams korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære danielabet324,

Jeg forstår, at du forventer et hurtigt svar fra ADM vedrørende din klage. Du skal dog huske på, at de sandsynligvis modtager hundredvis af lignende anmodninger hver dag, så det tager tid at gennemgå hver enkelt. Selvom du frit kan indsende endnu en klage til ADM, kan det efter min erfaring ikke fremskynde processen at sende flere klager og endda have den modsatte effekt.

Vi kan ikke udarbejde klagen for dig; dette skal gøres af spillerne selv. For at hjælpe dig har vi udarbejdet en guide til , hvordan du indsender en klage til en regulator , herunder oplysninger om Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) , som jeg tror vil være nyttig for dig.

Udover dette er der desværre ikke meget mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Da du allerede har indgivet en klage til ADM, er det nu op til dem at beslutte, hvornår og hvordan den skal behandles. Deres beslutning vil være bindende. Jeg kan kun råde dig til at være tålmodig og afvente deres svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

men har Starvegas-folkene nogensinde reageret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære danielabet324,

Starvegas-teamet har ikke rigtig reageret på os. Hvis vi modtog nogen e-mail fra dem, var det kun, at kunden skulle kontakte deres kundesupport direkte. Det handler om det.

Som jeg nævnte før, mens vi har en velrenommeret "autoritet"-status i spilindustrien og samarbejder med adskillige kasinoer for at løse spillerproblemer, er det desværre ikke alle kasinoer, der er villige eller i stand til at samarbejde med os.

Som en del af vores standardprocedure vil jeg efterlade timeren på casinoet, indtil den er udløbet, og hvis casinoteamet ikke reagerer, vil jeg senere lukke klagen som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.

Send venligst din klage-e-mail, du har sendt til ADM, til mig på michal.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at holde styr på sagen og fortælle mig, hvordan ADM besluttede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

men undskyld, ændre scoren, hvis de aldrig samarbejder? Jeg mener, du får os også til at se dårlige ud, jeg forstår det ikke...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære danielabet324,

Jeg forstår dine bekymringer, men som jeg har nævnt ovenfor, tages der forskellige faktorer i betragtning, når vurderingen beregnes, ikke kun din negative oplevelse. Du kan finde information om, hvordan vi beregner bedømmelsen her: Lær om vores casinogennemgang og vurderingsproces | Casino Guru (casinoguru-da.com)

Hvis antallet af klager bliver ved med at stige, og kasinoet ikke løser dem, vil sikkerhedsvurderingen i sidste ende falde. Det er vigtigt at forstå, at vi ikke lovligt kan tvinge Starvegas-teamet til at samarbejde med os. Den eneste lovhjemmel er ADM, så jeg anbefaler på det kraftigste, at du fortsætter med at kontakte dem.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære danielabet324,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det lykkedes ikke at få nogen information. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Da du allerede har indgivet en klage til ADM, er det nu op til dem at beslutte, hvornår og hvordan den skal behandles. Den italienske spillemyndighed har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan ADM svarede kl michal.k@casino.guru

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere