Spilleren fra Italien oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra en bonus i casinoet. Hans konto blev blokeret og sat under revision. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg indbetalte og spillede med reel saldo og bonus og vandt et tal, som jeg ikke engang husker, og jeg kan ikke se, fordi stadig efter 4 måneder er kontoen suspenderet og utilgængelig, kasinoet er ukontaktbart, de svarede kun én gang via e-mail og fortalte mig, at de tjekker de ikke er, men ved hvad
Kære pasqualeoliverioslot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Vil du venligst oplyse, om du har modtaget en bekræftelse fra casinoet, at din anmodning om udbetaling er modtaget? Hvilke spil har du spillet i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Har du gennemført bekræftelsen af din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har kun spillet slots, og kasinoet har suspenderet min konto, den er utilgængelig, så jeg kan ikke hæve og nægter at give mig nogen information om oplåsningen
pasqualeoliverioslot,
Kan du venligst videresende den e-mail, kasinoet har sendt til dig vedrørende din konto og enhver yderligere relevant kommunikation til min e-mail tomas@casino.guru ? Jeg afventer dit svar.
der er ingen kommunikation, bare kontoen er utilgængelig, og hvis jeg går til chat, fortæller de mig i 4 måneder at vente på en e-mail, der ikke kommer frem
Mange tak, pasqualeoliverioslot, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej pasqualeoliverioslot,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere StarVegas Casino IT til at deltage i samtalen.
Kære StarVegas Casino IT,
Kan du give flere oplysninger om spillerens suspenderede konto?
Kære pasqualeoliverioslot,
Jeg har kontaktet kasinoet på supporto@it.starvegas.it , men jeg har netop modtaget dette svar fra dem...
Har du kontaktet casinoet via telefon eller e-mail for nylig? Svarede de dig overhovedet?
Kære pasqualeoliverioslot,
Kasinoet svarede mig ikke, jeg har kun modtaget det "generiske svar" som før. Var de tilfældigvis lydhøre over for dig?
Kære pasqualeoliverioslot,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det lykkedes ikke at få nogen information. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den italienske spillemyndighed (ADM)( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) og indsender en klage til dem. Den italienske spillemyndighed har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Kasinoet kan genåbne og løse denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
