Spilleren fra Italien har haft et problem med en frosset konto siden oktober. På trods af at han har ventet de anbefalede 180 dage og sendt flere e-mails, modtager spilleren intet svar eller automatiske svar. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men det ignorerede vores beskeder, derfor blev klagen lukket som uløst.
Godaften, min Starvegas-konto er blevet suspenderet siden oktober sidste år efter en sejr på slots. Jeg har forsøgt at sende e-mails og bede om forklaringer i flere måneder efter at have fået at vide, at jeg skulle vente 180 dage, men enten svarer de ikke, eller også svarer de med automatiske beskeder, der ignorerer mine anmodninger.
Kære marcolugas841,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Forstår jeg rigtigt, at €32933 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
3293.3 undskyld jeg stavede forkert det tog ikke kommaet, i går sendte kasinoet mig denne e-mail:
HEJ MARCO,
Baseret på resultaterne opnået fra et sikkerhedstjek på din konto, skal du sende os nedenstående anmodede dokumenter.
Som fastslået af AAMS er det obligatorisk at sende denne dokumentation, når der anmodes om det, derfor vil din eventuelle tilbagetrækning forblive afventende, indtil bekræftelsen er fuldført.
Spilkontoejerdokumenter:
- Vi informerer dig om, at du skal sende os et fuldstændigt opholdsbevis og ikke ældre end 6 måneder. Vi accepterer regninger, kontoudtog, familieoptegnelser og bevis for bopæl. Vi accepterer ikke selvcertificeringer og identitetskort.
Hvis du har SPID, kan du downloade et familiecertifikat eller et opholdscertifikat fra webstedet www.anagrafenazionale.gov.it . Klik på "Adgang til borgerservice". Log ind med SPID som godkendelsesmetode. Derefter kan du downloade det ønskede dokument og sende det til os via e-mail.
Alternativt kan du bede dit kreditinstitut om et kontoudtog, der angiver de ønskede data.
- En kopi af kort 535456******0071, der efterlader de første 6 og sidste 4 numre afdækket og dækker de centrale. Hvis indehaverens navn og efternavn ikke er til stede på kortet, skal du sende os et kontoudtog eller en bevægelsesliste, hvor kortnummer, navn og efternavn er til stede, eller at kortet er lukket og slukket.
Jeg tror derfor, at han accepterede selfien og det nye alternative dokument
men bankdokumentet, der blev leveret som bevis for bopæl, blev afvist, og kortet, jeg ved ikke, hvad jeg skal sende, er et virtuelt revolut uden mit navn på det
Mange tak for dit svar, marcolugas841. Selvom du har betalt med et virtuelt kort, skal der stadig være en registrering af transaktionen på Revolut-kontoudtoget. Derfor vil jeg anbefale, at du downloader den fra appen og sender den til casinoet hurtigst muligt.
Jeg sendte alt til kasinoet, som banken gav mig
I orden. Giv os venligst besked, når casinoet gennemgår dit kontoudtog, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Mange tak.
kasinoet samarbejder stadig ikke og beder om flere papirejerskabsdokumenter, de har haft mine penge i et år nu, jeg tror, jeg skal begynde at høre en advokat, hvis jeg ikke kan løse denne klage
Mange tak, marcolugas841, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej marcolugas841,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer. I mellemtiden, kan du venligst specificere, hvad svaret var fra kasinoet, og hvilke andre papirer de kræver?
Kære StarVegas Casino IT, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har modtaget alle dokumenter til verifikation fra spilleren? Hvad var årsagerne til at blokere spillerens konto for 6 måneder siden?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
de svarer ikke.......... de betaler ikke
Kære marcolugas841,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det lykkedes ikke at få nogen information. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den italienske spillemyndighed (ADM) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) og indsender en klage til dem. Den italienske spillemyndighed har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
