Spilleren fra Italien står over for igangværende problemer med StarVegas, da de gentagne gange anmoder om dokumenter til tilbagetrækning og derefter ignorerer hende eller beder om de samme dokumenter igen. Denne proces har trukket ud i flere måneder uden løsning.
Hej, StarVegas beder mig om dokumenter. Jeg sender dem, og så ignorerer de mig. Efter et stykke tid spørger jeg, om de har godkendt dem, og de svarer, at jeg skal sende dem igen. Dette har stået på i flere måneder. Skal jeg indgive en klage for at blive betalt?
Kan du kontakte dem?
Hej lanomaria180,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med StarVegas Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
