Spilleren fra Italien har forsøgt at trække sine penge tilbage fra StarVegas i det seneste år. Kasinoet bliver ved med at anmode om yderligere dokumenter til verifikation, selvom spilleren allerede har fremlagt adskillige beviser. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det svarede ikke inden for den fastsatte tidsramme, derfor blev compalint lukket som uløst.
Goddag, jeg kontakter dig for at få hjælp, fordi der er gået næsten et år, og jeg stadig ikke er blevet betalt af Starvegas. I seks måneder nu har de bedt om mine dokumenter. Jeg har sendt dem alt det ønskede, men de bliver ved med at bede om flere dokumenter.
Jeg har sendt:
billeder af mit id-kort, tre selfies med id-kortet tydeligt synligt i min hånd, bevis for bopæl og tre beviser på mit kreditkort
Jeg er usikker på, hvad de har godkendt, for hver gang jeg kontakter dem, modtager jeg forskellige oplysninger
Jeg beder dig om at hjælpe mig, Casino Guru
Kære staicu333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har e-mailet dokumenter flere gange i det korrekte format inden for de sidste 3 måneder. Jeg har e-mailet alt efterspurgt flere gange, jeg har aldrig foretaget en vellykket udbetaling, min konto har været suspenderet siden oktober sidste år, så jeg har det fint efter de 180 dage som jeg forstår, at de ved lov skal verificere skuespillene
Mange tak for dit svar, staicu333. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
HEJ ALEXANDRU,
Tak, fordi du kontakter os!
Vi minder dig om, at du har underskrevet en kontrakt under registreringen.
dette er den sidste af de samme 10 meddelelser sendt til mig efter at have sendt de dokumenter, jeg nævnte tidligere:
de bliver ved med at afvise dokumenterne og siger, at det er for at beskytte mig, men det forekommer mig det stik modsatte
Jeg kan stadig ikke bestå deres checks efter omgående at have leveret alt, hvad de bad mig om i forskellige formater og i flere forskellige billeder
Læs venligst artikel 10 - stk. 2:
''Licenstageren forbeholder sig retten til at udføre en detaljeret verifikation af kundens identitet i alle tilfælde, som anses for nødvendige af hensyn til kundens og platformens sikkerhed. En sådan verifikation kan omfatte, men er ikke begrænset til, at anmode om forskellige gyldige identifikationsdokumenter, at kontakte kunden direkte eller en kombination af disse og/eller andre midler.''
Dette er simpelthen en rutineprocedure, der kræves for spillerbeskyttelse.
For mere information, tøv ikke med at kontakte os på telefon 800 596738, mandag til søndag fra 8.00 til 21.00. For enhver afklaring bedes du besvare denne e-mail direkte.
Med venlig hilsen
StarVegas support
Mange tak, staicu333, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære staicu333,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære StarVegas Casino IT, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvad er årsagerne til ikke at bekræfte spillerens konto? Kan du angive, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter til at udføre verifikationen?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære staicu333,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den italienske spillemyndighed - ADM ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
