HjemKlagesagerStarVegas Casino IT - Spillerens tilbagetrækning forsinket af yderligere dokumentanmodning.

StarVegas Casino IT - Spillerens tilbagetrækning forsinket af yderligere dokumentanmodning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

StarVegas Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.06.2024 | Sag lukket : 19.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde forsøgt at trække sig tilbage fra kasinoet i en måned og havde fremlagt mange dokumenter. Kasinoet krævede dog et bopælsattest, hvilket medførte et gebyr, på trods af at han allerede havde sendt selfies til verifikation. Spilleren mente, at denne anmodning var overdreven og beslægtet med afpresning, da hans tidligere bopælsbeviser blev afvist uden forklaring. Vi forklarede, at KYC-processer kan kræve yderligere dokumentation, og vi rådede spilleren til at fremlægge bopælsbeviset. Men på grund af manglende samarbejde og fremskridt blev klagen lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har forsøgt at trække mig tilbage fra dette casino i en måned. Jeg er blevet bedt om mange dokumenter, og jeg har leveret dem alle, men nu fortæller de mig:

Kære kunde,

Tak fordi du kontaktede os!

Vi informerer dig om, at du kan anmode om et bopælsbevis direkte fra din lokale kommune.

tak skal du have

For mere information, tøv ikke med at kontakte os på telefon på 800 596738, fra mandag til søndag fra 8.00 til 21.00. For eventuelle afklaringer, bedes du venligst svare direkte på denne e-mail.

Med venlig hilsen

StarVegas Support


Kan de gøre dette? Jeg tjekkede, og der er et gebyr for at anmode om dette dokument. Det lader til, at jeg bliver afpresset... Jeg mener, jeg har sendt dem selfies; det er tydeligt, at det er mig. Hvorfor tvinger de mig nu til at gå på posthuset, spilde en dag og bruge penge bare for at hæve?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære alfinolino7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Nogle gange anmodes der om notar eller andre særlige dokumenter, hvis andre dokumenter ikke er tilstrækkelige.

  • Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og om de alle er blevet godkendt?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg leverede 3 selfies og 2 pdf'er, som jeg bad sella-banken med mit kreditkort om mit navn og underskrift af en bankrepræsentant, og efter at have sendt dem 2 eller 3 gange godkendte alle med en smule indsats dem alle

Alt er fint gutter, jeg respekterer KWC, men efter alt hvad de spurgte om, virker det så ikke overdrevet at afpresse mig ved at tvinge mig til at gå til kommunen og betale af egen lomme?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, alfinolino7. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

KÆRE KUNDE,

Vi informerer dig om, at du skal sende os et billede af et papirkontoudtog, et skærmbillede fra din pc eller en PDF-version, hvor dit navn, efternavn, IBAN og banklogoet er synligt.

Vi minder dig om, at du kan dække data, som du anser for følsomme.

Tak for samarbejdet.

For yderligere information, tøv ikke med at kontakte os på telefon 800 596738, mandag til søndag fra 8.00 til 21.00. For enhver afklaring bedes du besvare denne e-mail direkte.

Med venlig hilsen

StarVegas support



De bliver ved med at bede om de samme dokumenter, som jeg har sendt i ugevis, men de ser ikke engang på dem. Nogle gange siger de endda, at de ikke har modtaget dem, når det ikke er sandt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har udleveret opholdsattesten? Hvis ikke, anbefaler jeg, at du fremsender det så hurtigt som muligt sammen med alle andre ønskede dokumenter. Når du har gjort det, bedes du holde mig orienteret om yderligere udvikling. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede fremlagt mange beviser for bopæl, de afviste dem uden grund, hvorfor skulle jeg afpresses? hvorfor accepterer nogle kasinoer ikke de andre bopælsbeviser, som jeg sender dem, og fortæller mig ikke engang hvorfor, og du støtter dem også? Ikke engang at tilmelde sig universitetet er så kompliceret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre kan dokumenter blive afvist af mange årsager, og kasinoet skal finde alternative dokumenter for at bekræfte din identitet. Jeg beklager, men hvis du ikke samarbejder, vil vi ikke kunne fortsætte med denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg samarbejder ikke? Jeg fremlagde flere dokumenter med min bopæl på dem, og de godkender dem ikke og fortæller mig ikke hvorfor? kalder du det ikke at samarbejde? og vurderer du dem meget sikre som et kasino? Jeg begynder at tro, at du er et kompromitteret teater, men jeg vil snart lægge min anmeldelse på trustpilot, bare rolig, hav en god dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, at du har dette indtryk af os; Jeg forsikrer dig, dette er ikke tilfældet. Vi prøver bare at hjælpe.


Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at fortsætte med denne klage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, du ikke har læst, hvad der er skrevet tidligere, har aldrig sagt, at du ville lukke klagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Nå, du har truet os med dårlige anmeldelser, dybest set beskyldt os for noget, der ikke er sandt, og angivet, at du ikke ønsker at levere det påkrævede dokument. Denne klage har været åben i næsten en måned, og vi er ikke gået videre nogen steder. Lad mig venligst vide, hvis du er villig til at levere det dokument, som kasinoet beder om. Hvis ikke, lukker jeg denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

hvilket dokument? de bad mig om et kontoudtog med min bolig, og jeg gav 3 af dem, de siger, at de ikke er gode, men de fortæller mig ikke hvorfor, og du taler ikke engang med os, og er det mig, der truer med en anmeldelse ? så nu er det en trussel at fortælle virkeligheden af en oplevelse med en anmeldelse? ak, kendsgerningernes virkelighed kommer mere og mere frem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Et bopælsbevis direkte fra din lokale kommune. Har du allerede leveret det, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

nej men for at få det skal jeg til kommunen og betale stempelafgiften af egen lomme, så det synes jeg går lidt ud over en normal KWC-verifikationsproces, de fremlagte bankdokumenter burde være nok, det var jeg ikke givet en forklaring herom

Fortæller du mig derfor, at det er i orden ikke at give mig en begrundelse for afslaget på de allerede fremlagte dokumenter, og at jeg desuden for at få mine gevinster er forpligtet til at gå til kommunen og betale skattestemplet af egen lomme ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Denne klage har været åben i en måned. Jeg har gentagne gange rådgivet dig om, hvad du skal gøre, og at det er almindelig praksis at anmode om dokumenter som dette. Jeg beklager, men da det ser ud til, at vi ingen vegne kommer, er jeg tvunget til at lukke denne klage. Hvis du beslutter dig for at samarbejde og levere det nødvendige dokument, er du velkommen til at genåbne denne klage.


Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere