Spilleren fra Sverige står over for problemer med at hæve penge på grund af påstande om overskridelse af indsatsgrænser, hvilket de afviser. Kasinoet har konfiskeret alle deres penge og hævder at have refunderet det oprindelige beløb, men spilleren har ikke modtaget det og føler, at situationen er svigagtig.
De hævder, at jeg satsede mere end den tilladte grænse, men det gjorde jeg ikke. Så tog de også alle mine penge, hvilket var virkelig uretfærdigt, og de hævder, at de tilbagebetalte det oprindelige beløb, men det gjorde de heller ikke. Ingen meddelelse i selve kasinoet, bare en e-mail ud af ingenting... Jeg føler, at dette er svigagtigt og har appelleret til dem uden noget svar.
Kære vargorns,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du står i med kasinoet.
For at hjælpe os med at forstå og undersøge problemet bedre, vil jeg gerne bede om nogle flere detaljer:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med at undersøge dette problem, og uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre. Jeg opfordrer dig til at sende alle relevante detaljer, da dette i høj grad vil hjælpe os med at mægle situationen og komme til bunds i, hvad der skete.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
