Stay Lucky Casino - Spilleren har anmodet om selvudelukkelse for fire måneder siden, men det blev ikke accepteret.

Jeg bad om en selvudelukkelse i november 2019, dette er ikke blevet opretholdt eller handlet. Webstedet svarer ikke og tilladte, at yderligere £ 30 blev indbetalt for nylig. Jeg udelukkede selv på grund af et spilproblem I min husstand og forventede fuldt ud, at dette ville blive handlet i november, da det blev anmodet om det. Er der noget, der kan gøres? Jeg kan ikke se, at de er reguleret og virkelig har brug for denne konto lukket (en tilbagebetaling ville være rart eller ideer til, hvad jeg skal gøre næste)

Kære Jeanette,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende den e-mail, der er sendt til casinoet tilbage i november? Derudover vil jeg gerne anmode om modtagelse fra det nylige depositum. Du kan sende alt til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru . Mange tak på forhånd for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt dig 4 e-mails til petronela.k@casino.guru

en fra november og for nylig bede om selvudstødelse

og 3 indbetalingskvitteringer

Mange tak Jeanette for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jeanette,

Jeg kiggede på dine e-mails og forstod problemet. Jeg vil prøve at kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.

Vi vil gerne bede Stay Lucky Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.

Luk dette

Hej Jeanette,

Er pengene blevet refunderet, eller ønsker du bare at annullere klagen?

Jeg tror ikke, de kommer til teplyy

Desværre har du sandsynligvis ret. Jeg prøvede at komme i kontakt med casinoet via e-mail og Skype, men der er intet svar. Vi kan ikke fortsætte uden hjælp fra casinoet. Det eneste, jeg kan gøre, er at markere klagen som uafklaret. Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan muligvis ændre kasinoets tilgang. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter