Stay Lucky Casino - Spilleren kæmper for at gennemføre kontoverifikation.

Jeg trak 2000 euro tilbage og indsendte alle dokumenter for at identificere mig. I dag modtog jeg en e-mail fra ledelsen om, at min tilbagetrækning er blevet accepteret, derefter modtog jeg en e-mail om, at min identifikation ikke blev accepteret. Jeg sendte et foto af mit borgerkort, som er en gyldig identifikationsform. Er der noget, jeg kan gøre for at hjælpe med at modtage disse penge?

Kære Clare,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:

"Vi forbeholder os retten til at afvise en anmodning om tilbagetrækning, hvis verifikationen ikke er afsluttet fuldt ud. Denne verifikation inkluderer bekræftelse af din identitet, alder og placering samt telefonnummer. Bekræftelse kan omfatte anmodning om en kopi af dit identifikationsdokument, værktøjsregning osv. Derudover forbeholder vi os ret til efter eget skøn at kræve et notarized ID eller ethvert tilsvarende certificeret ID i henhold til gældende lov i din jurisdiktion. "

Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Har du fået besked om noget alternativt billed-id (f.eks. Pas eller kørekort), der ville blive accepteret til verifikation? Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har ikke et pas eller kørekort, og ja, jeg har forklaret dette til casinoet, men jeg får intet svar, jeg vil have, at jeg sendte dem, er certificeret i min jurisdiktion og er også notificeret.

Mange tak Clare for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Clare,

Jeg er meget ked af at høre om dit bekræftelsesproblem.

I dette tilfælde har vi ingen anden mulighed end at kontakte casinoet direkte.

Jeg beder venligst casinoet, hvilket dokument der kan hjælpe med til at verificere Clares konto.

Opdater, jeg har modtaget en e-mail, der beder om et andet billede af forsiden af min identifikation, jeg har sendt dette, så vil vente og se, hvad resultatet er.

Vi vil gerne bede Stay Lucky Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.