Stay Lucky Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret på grund af 30% maksimal indsatsregel.

Jeg har mistet £ 1400 med kasinoet og gik derefter for at vinde £ 2000 tilbage, og de har nægtet at betale mig min gevinst, fordi de sagde, at jeg havde overtrådt de vilkår og betingelser, jeg har aldrig gjort, at jeg har spillet med alle mine egne penge og aldrig havde det ønsket en bonus fra dem, har de nu taget alle mine gevinster og efterladt mig uden noget. Kan nogen hjælpe mig, da jeg er blevet frarøvet af dem

Kære Matthew,

Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante meddelelse. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret de almindelige vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:

"Vi forbeholder os retten til at tilbageholde ethvert udtræk og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssig spil.

Uregelmæssigt spil inkluderer blandt andet:

Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil.

"Samlede indsatser" defineres som summen af individuelle indsatser (linjer, chips, hænder osv.) Inden for en runde, dvs. det samlede indsatsbeløb, når du klikker på "spin" eller "play" eller tilsvarende knap. "

Vi vil kontakte casinoet og bede om deres synspunkt, men inden vi gør det, kan du fortælle mig, hvis du er i stand til at nå din spilhistorie (videresend det til petronela.k@casino.guru )? Kan du desuden bekræfte, at du ikke aktiverede nogen bonus under indbetalingen og angive, hvor meget indskuddet var? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hvad jeg har læst om casinoet er, at de gør dette hele tiden for andre spillere. Jeg tror, de skal stoppes, før de ødelægger nogen liv

Kære Matthew,

Forstår jeg det korrekt, at din sidste aktive indbetaling har været € 100? På forhånd tak for din bekræftelse.

Nej, det var et depositum på £ 200, som jeg vandt af de £ 100, hvor jeg ventede på, at min udtræden blev behandlet

Mange tak Matthew for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Stay Lucky Casino om at kommentere denne sag og afklare denne situation.

Spørg dem også om Min spillehistorie

Hvad sker der, hvis casinoet ikke svarer

Hej Matthew,

Vi vil gerne bede Stay Lucky Casino om at svare på denne klage igen, og vi forlænger timeren med 7 dage.

Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst', hvilket vil have en negativ indflydelse på kasinoets rating, og denne klage vises under gennemgangen, og alle andre spillere vil være i stand til at læse om din oplevelse.

Hej Matthew,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.