Spilleren fra Italien kæmper for at bestå verificeringsprocessen. Han sendte forskellige dokumenter, men de blev ikke godkendt, og kasinoet bad om en selfie med sit ID. Hans konto blev med succes verificeret efter at have leveret det krævede dokument.
Jeg åbnede spillekontoen den 20. april 2021 og vedhæftede alle de nødvendige dokumenter til verifikation af det samme eller front / bag-id'et og bevis for ophold via en Hype-bankkonto, jeg erklærer, at jeg tidligere har verificeret en anden lignende konto hos Abo Casino inden for få minutter uden problemer (bemærk, at ejerfirmaet er det samme!). Til dato, efter 2 måneder, stadig set de ventende dokumenter uden begrundet grund, bad jeg om information gennem en agent i chat, som jeg var i stand til at finde efter mange forsøg i de foregående dage (jeg fandt aldrig nogen). Ikke kun er dokumenterne ikke verificeret, men agenten bad mig om en selfie med mit ID uden forsvarlig grund, idet jeg brugte undskyldningen for, at mit ID ikke kunne ses godt, når du kan se det meget godt, så meget at jeg åbnede med samme dokumenter, der blev brugt til Abo casino og mere (jeg har flere konti hos Checkers NV). Jeg bad om at kontrollere de vedhæftede dokumenter, og agenten svarede, at uden min selfie kunne han ikke verificere de andre dokumenter ... første gang skal jeg diskutere med en person, der skal hjælpe og ikke skabe problemer under verifikationsfasen. Det er ikke klart årsagen til denne afpresning, da det med andre kasinoer på samme platform var nok til at uploade mit ID og bevis for ophold. Alt dette er ubegrundet i betragtning af, at der i undtagelsestilfælde anmodes om en mulig selfie til yderligere verifikation og efter enhver mistanke.
Kære Nemokid,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter end spilleren. At bede om en selfie med et ID er mere end almindeligt.
Jeg vil anbefale dig at samarbejde fuldt ud med kasinoet og levere alle de nødvendige dokumenter og i tilstrækkelig kvalitet så hurtigt som muligt.
Hold os opdateret, og lad os vide, om der er noget nyt, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg forsynede min selfie modvilligt med et princip som princip, og jeg kan ikke lide at blive gjort grin med langvarige undskyldninger (ulæselige fotos, når de ikke er), da jeg har flere kasinokonti, der fungerer på det samme platformsspil ( Checkers NV og samme ejerskab på Abo Casino) og ingen, jeg siger, ingen havde nogensinde bedt mig om denne procedure uden grund, da de samme dokumenter altid er blevet accepteret inden for få minutter. Denne procedure er generelt forbeholdt tilfælde af svigagtige mistanke ... men jeg sendte det anmodede dokument, og der var tydeligvis ingen problemer med at bekræfte min konto.
Hilsen.
Tak for dit svar, Nemokid. Da du leverede den krævede selfie - godkendte casinoet det? Har der været nogen nyheder om din bekræftelse?
Ja, regningen blev i sidste ende verificeret uden små problemer sammenlignet med mange andre kasinoer i samme gruppe.
Hilsen.
Godt, jeg er glad for at høre, at det lykkedes dig at bestå bekræftelsen med succes. Da hovedproblemet med denne klage er løst, har jeg din tilladelse til at lukke den? Hvis der er noget andet, jeg kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at lade mig vide.
Tak for din bekræftelse. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
