Jeg indgiver en officiel klage over www. stay casino.com drevet af dama.nv
Den 3. maj 2023 åbnede jeg en konto og indsatte og tabte ca. 2500e dette er et brud på vilkårene og betingelserne angivet af din licensudbyder curaçao spillelicens
Min sag er, at jeg den 29. april 2023 anmodede om selvudelukkelse fra wildfotune, en søsterside drevet af dama.nv, min grund til selvudelukkelse er, fordi jeg har en alvorlig ludomani, som jeg oplyste var grunden til, at jeg ønskede at blive selvudelukket.
Jeg har en bekræftelses-e-mail for at vise min anmodning fra wildfotune dateret den 3. maj, det er da jeg modtog e-mailen, men min konto blev lukket den 29. april, det er før jeg åbnede kontoen på din hjemmeside. Se vedhæftet skærmbillede for svar fra wildfotune.
Og i henhold til Curaçaos spillelicens vilkår og betingelser, afsnit 3, afsnit 10
3.10. Efter anmodning fra slutbrugeren, samt hvis helbredsproblemer hos slutbrugeren anser en sådan handling påkrævet, skal operatøren sikre, at slutbrugeren i et begrænset eller ubegrænset tidsrum ikke skal være i stand til at gøre brug af nogen tjenester, der tilbydes på nogen af operatørens websteder.
Hvis jeg informerede wildfotune om, at jeg har en ludomani (sundhedsproblemer) og ønskede at blive permanent udelukket, er det din operatørs pligt (dama.nv) at sikre, at slutbrugeren (mig spilleren) ikke skal være i stand til at gøre brug af nogen tjenester tilbydes på nogen af operatørens websteder (søstersider) (dama.nv)
Så ved at undlade at følge de vilkår og betingelser, der er fastsat af curaçaos spillelicens for ansvarligt spil, var jeg i stand til at åbne og indbetale tusindvis af euro uden nogen form for indgriben, og jeg anmoder om en tilbagebetaling af indbetalinger på din hjemmeside, da jeg ikke burde have været i stand til at bruge af alle tjenester, der tilbydes på operatørens websteder...
jeg har også lukket 3 andre konti for ludomani hos dama nv
I am making an official complaint against www.stay casino.com operated by dama.nv
On the 3 of may 2023 I opened an account and deposited and lost approximately 2500e this is a breach of the terms and conditions set out by your license provider curaçao gaming license
My case is that on 29th of April 2023 I requested self exclusion from wildfotune a sister site operated by dama.nv my reason for self exclusion is because I have a serious gambling addiction wich I informed was the reason I wanted to be self excluded
I have confirmation email to show my request from wildfotune dated 3rd of may this is when I received the email but my account was closed 29 April this is before I opened the account on your website See screenshot attached for wildfotune response.
And according to curaçao gaming license terms and conditions section 3 subsection 10
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
If I informed wildfotune that I have a gambling addiction (health issues) and wanted to be permanently excluded it is your operator’s duty (dama.nv) to ensure the end user (me the player) shall not be able to make use of any services offered on any of the websites (sister sites) of the operator (dama.nv)
So by failing to follow the terms and conditions set by curaçao gaming license on responsible gambling i was able to open and deposit thousands of euros without any intervention I am requesting a refund of deposits made to your website as I should have not been able to use of any services offered on any websites of the operator...
i also have 3 other accounts closed for gambling addiction with dama nv
Automatisk oversættelse:
