Spilleren fra Portugal oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Desværre afviste vi denne klage, da spilleren havde registreret en konto fra det begrænsede land og derfor overtrådte kasinoets vilkår.
Jeg er 5 dage væk for dem at tjekke kontoen stadig intet!!!
Kære guinhodtr125,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte mine dokumenter okay! Det er første gang, det sker for mig, at det tager så lang tid at bekræfte kontoen. Der er gået 5 eller 6 dage er lang tid bare at analysere dokumenterne..
Mange tak, guinhodtr125, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej guinhodtr125,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du er stødt på et problem som dette. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra StayCasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af sagen. Vil du venligst dele flere oplysninger om spillerens klage? Er der nogen grunde til, at spillerens konto skal verificeres i længere tid?
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej guinhodtr125,
Vi beklager ulejligheden du har med vores bekræftelsessystem. Vores supportteam gør alt for at afklare dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Bliv Casino
Kære guinhodtr125,
Vær venligst opmærksom på, at verifikationen tog længere tid på grund af et sikkerhedstjek på grund af overtrædelse af T&C fra din side. Spillere fra Portugal er begrænset til at registrere, indbetale og spille på vores casino.
Den 7. juli blev de resterende saldi hævet, og din konto blev lukket.
Med venlig hilsen,
StayCasino Team
Kære guinhodtr125,
Desværre, efter at have kontrolleret oplysningerne, afviser vi denne klage som uberettiget, da spillere fra Portugal faktisk ikke har tilladelse til at registrere sig på Stay Casino. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
