Spillerens gevinster blev annulleret på grund af en fejl i et spil. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, herunder en erklæring fra spiludbyderen, der antydede, at gevinsterne var et resultat af en teknisk fejl.
Hej
Jeg har ikke modtaget min udbetaling fra Staycasino siden en uge. Min konto er også suspenderet fra at spille.
Jeg har bekræftet min konto fuldt ud, men mit id afventer stadig.
Efter at have kontaktet Livesupporten er svaret altid det samme, vi vil kontakte dig via e-mail osv.
Der er ikke sket noget siden 7 dage og ingen flere oplysninger.
Kun stalling fra Livesupport og intet andet.
Betalingsmetode, adressebevis og ID&Selfie sendes.
STAY AWAY FRA STAYCASINO!!!
Meget lyssky og ingen forklaring om noget under kontrolprocessen.
Nå, jeg er også blevet blokeret fra chatten nu.
Kundesupport nægter mig at give en tidsramme, når mine dokumenter bliver kontrolleret/verificeret.
Alt sammen udført i 6 dage. Først godkendte de min betalingsmetode meget hurtigt, men id'et bliver ikke kontrolleret.
Jeg får mærkelige beskeder på Live Support i Ukraine, sandsynligvis oversat med Google, men intet svar er virkelig et svar på mit spørgsmål.
For mig er det en meget dårlig oplevelse med et casino, ikke at det tager så lang tid, det er den manglende information, jeg får fra supporten. De sagde, at jeg vil modtage en e-mail i dag. Der kom intet, og efter jeg har spurgt igen, siger de, at du vil modtage en e-mail, så snart afdelingen har tjekket, og så bliver jeg blokeret fra chatten`?
Hvad laver dette casino?
Dette er den e-mail, jeg lige har sendt fra Staycasino:
Hej Hakan,
Vær venligst opmærksom på, at dine gevinster blev konfiskeret på grund af overtrædelser afT&C -
Du indvilliger hermed i fuldt ud at skadesløsholde og holde kasinoet, dets direktører, medarbejdere, partnere og tjenesteudbydere skadesløse for enhver omkostning, udgift, tab, skader, krav og ansvar uanset forårsaget, som måtte opstå i forbindelse med din brug af hjemmesiden eller deltagelse i legene.
Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde betalinger, hvis der er mistanke om eller beviser for manipulation af casinosystemet.
Beløbet, der blev trukket fra, er 10014,47 EUR, og det vil ikke blive refunderet til din konto.
For at kunne anmode om en udbetaling på 20 EUR - beløbet af dit indskud, der er tilbage på din saldo, skal du fuldføre verifikationen af din konto. Når din konto er verificeret, skal du anmode om en udbetaling til din Neteller-konto.
Når vi har bekræftet udbetalingen, vil din konto blive lukket.
Med venlig hilsen
Kira
Hvordan er det muligt, når jeg registrerer mig og spiller et spil, der tilbydes på siden, og vinder?
Tak for dit svar, Tunnelbox. Forstår jeg rigtigt, at det er den eneste forklaring, du har modtaget? Har casinoet givet yderligere detaljer, der afklarer, hvorfor din konto var begrænset? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Det er den sidste mail fra dem:
Kære Hakan,
Du blev tidligere informeret om, at gevinster blev konfiskeret på grund af overtrædelse af T&C.
Beslutningen blev truffet af administrationen på grundlag af T&C paragraf 10 Anti-Fraud Policy.
Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, forbeholder selskabet sig retten til at afslutte en sådan spillerkonto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger.
Afgørelsen kan desværre ikke revideres, og det nytter derfor ikke noget at anfægte den. Vi er klar til at hjælpe dig med kontobekræftelse, så du kan hæve dit indskudsbeløb som nævnt tidligere.
__________________________
Ingen forklaring på hvorfor netop dette sker. Jeg er også blokeret fra chatten, og de har konfiskeret alle pengene fra min konto.
Jeg havde ikke en bonus, jeg indbetalte 20 euro hos min neteller og spillede et spil på deres side.
Så hvad præcist manipulerede jeg?
Mange tak, Tunnelbox, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tunnelbox,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere StayCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære alle,
Om morgenen den 23. december fik vi besked om, at 1spin4win havde tilbagekaldt Cash&Spins 243-spillet.
Vi rapporterede Tunnelbox's gameplay til spiludbyderen for en check, der bekræftede, at gevinster var resultatet af en fejl i spillet, hvorfor det blev tilbagekaldt.
Som angivet i vores T&C er spillere forpligtet til at rapportere eventuelle fejl og tekniske problemer og er begrænset fra at bruge sådanne fejl til deres fordel:
10. POLITIK PÅ ANTI-Svig
Skulle du blive opmærksom på eventuelle fejl eller ufuldstændigheder i softwaren, accepterer du at undlade at udnytte dem. Desuden accepterer du straks at rapportere enhver fejl eller ufuldstændighed til kasinoet. Skulle du undlade at opfylde sådanne forpligtelser, har kasinoet ret til fuld kompensation for alle omkostninger relateret til fejlen eller ufuldstændigheden, herunder eventuelle omkostninger i forbindelse med den respektive fejl/ufuldstændighed og den mislykkede meddelelse.
Kære Peter,
Bemærk venligst, at dette ikke er den eneste klage, der åbnes af spilleren. Vi har allerede bevist vores sag i en klage på en anden anmeldelsesplatform og vil gerne give dig indsamlede beviser efter din anmodning.
Kære Tunnelbox,
Tilbagebetaling af din indbetaling er i gang, vores supportteam håndterer dette problem. Efter tilbagebetaling vil din konto blive lukket.
Med venlig hilsen,
StayTeam
Tak til StayCasino-teamet for erklæringen. Kan du sende beviserne til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)?
Kære Peter,
Vi har allerede sendt korrektur til din e-mail. Venter på svar!
Med venlig hilsen
Staycasino team
Tak StayCasino-teamet for e-mailen og beviserne. Jeg vil gerne bede dig om det sidste bevis, som er spillerens spilhistorie. Kan du også markere det øjeblik, hvor fejlen opstod?
Kære Tunnelbox,
Vi vil gennemgå din spilhistorik, men hvis gevinsterne blev opnået som følge af en fejl i spillet, er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Kasinoer skal beskytte sig mod sådanne situationer, når der opstår en teknisk fejl. Et sådant udtryk findes praktisk talt i alle kasinoers vilkår og betingelser.
Kære Peter,
Vi har allerede sendt beviser og væddemålshistorik til din e-mail. Venter på svar!
Med venlig hilsen
Staycasino team
Tak StayCasino-teamet.
Kære Tunnelbox,
Jeg er bange for, at alle beviser tyder på, at gevinsterne var et resultat af en teknisk fejl i spillet, som blev bekræftet af spiludbyderen. Derfor kan kasinoet ikke holdes ansvarlig for dette problem, og din klage vil desværre blive afvist. Jeg kan forestille mig, hvor frustrerende det må være, men der er ikke noget, jeg kan gøre. Som nævnt ovenfor er det formålet med T&C'erne at beskytte kasinoer mod sådanne situationer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock