Spilleren fra Australien havde indbetalt $250 ved hjælp af en bonus, opfyldt indsatskravene og vundet $15.000. Kasinoet havde dog suspenderet deres konto, konfiskeret gevinsterne og krediteret kun $2.000, før de suspenderede kontoen igen. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg indsatte 250 ved hjælp af bonus, der blev sendt via e-mail. Jeg gennemførte indsatsbeløbet, og jeg vandt 15.000, de suspenderede min konto og tog gevinster og krediterede kun 2.000 til min konto, men de har nu suspenderet det
set skærmbilleder vedhæftet 
Kære chloeamante21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
