StayCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret svigagtigt.

StayCasino konfiskerede svigagtigt 3600 AUD af mine gevinster og hævdede en "maksimal udbetaling"-regel fra skjulte "Bonusvilkår", som jeg aldrig har accepteret. De bekræftede oprindeligt min tilbagetrækning på 3900 AUD, og ​​annullerede den derefter med henvisning til denne skjulte regel. De brugte en falsk beregning (30 x 10 = 300 AUD) for at retfærdiggøre deres tyveri. De har givet deres vilkår forkert, brudt vores kontrakt og nægter at oplyse min spilhistorik. Jeg er bosiddende i Bentleigh, Victoria, Australien, og kræver tilbagelevering af mine stjålne penge.

Kære michaelyialas11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men ikke begrænset til velkomstpakke, weekendgenindlæsning, særlige bonusser for VIP-niveauer, comppoints, turneringsgevinster, lotteri-gevinster osv.) vil svare til bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil udbetaling af relevant saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster. For at udbetale bonusgevinster uden indskud, skal du foretage en minimal indbetaling med et betalingssystem, du ønsker at foretage en udbetaling med. I dette tilfælde gælder omsætningskravet for x3 indskud ikke, og både gevinster og indbetalingen kan hæves uden gennemspilning. En spiller har ret til at annullere enhver bonus uden at gå videre til deres indsats, uden tab af egne midler.

Fra bonusser SLOTZILLA CHIPS, CHIPYCASH maksimale udbetaling er 20 EUR eller tilsvarende.

Jeg har også tjekket den specifikke bonus, du aktiverede, og jeg har ikke fundet nogen information, der indikerer, at denne bonus ikke har nogen maksimal udbetalingsgrænse; derfor gælder de generelle bonusbetingelser. Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster.

På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du altid tjekker de specifikke bonusvilkår samt generelle bonusvilkår, inden du begynder at spille med en eventuel bonus.

Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

På forhånd mange tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Jeg skriver igen, fordi jeg stadig er virkelig bekymret over, hvad StayCasino har gjort. Jeg prøver at være tålmodig, men det er længe siden, og jeg har stadig ikke mine penge eller min væddemålshistorik.

Lad os tale om, hvad der er sket, i klare vendinger:

Skærmbilledet af den bekræftede tilbagetrækning (22. marts, 23:30): Dette billede viser, at de sagde, at min tilbagetrækning på 3900 AUD blev bekræftet. Det betyder, at de sagde, det var okay. Så hvorfor sagde de så, at det ikke var det? Det giver ikke mening. Hvorfor skulle de sige, at det er bekræftet, og så ændre deres mening?

Depositum på 30 AUD (22. marts kl. 05:57): Jeg satte 30 AUD ind, og de tog det. Så sagde de, at jeg kun kunne tage ud 300 AUD. Men de tog 3600 AUD fra mig. Hvordan giver det nogen mening? Hvor kommer den matematik fra?

De skjulte regler: Reglerne, de bruger til at tage mine penge, var skjult i bunden af ​​hjemmesiden. Jeg så dem ikke, da jeg fik bonussen. Hvordan er det fair? Hvordan skal jeg følge regler, jeg ikke engang kendte til?

De 300 AUD, de betalte ikke: De sagde, at jeg kunne få 300 AUD, men de gav mig det ikke. De satte det tilbage på min konto, så jeg spillede det. Det var ikke det, de sagde, de ville gøre. Hvis jeg vidste, at jeg kun kunne få 300 aud, ville jeg være holdt op med at spille.

Historien om manglende væddemål: Der er gået næsten en uge siden den 22. marts, og jeg har stadig ikke min væddemålshistorik. Det er virkelig vigtigt, fordi det viser, hvordan jeg vandt pengene. Hvad hvis jeg vandt den med kun mine 30 AUD og ikke bonussen? Så betyder deres regler ikke engang noget. Hvorfor tager de så lang tid om at give mig det her?

Jeg prøver ikke at være svær, Kristina. Jeg vil bare have, hvad der er retfærdigt. Jeg tror, ​​at enhver fornuftig person kan se, at StayCasino ikke har behandlet mig retfærdigt.

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage og få min spilhistorik.

Tak for din tid.

Med venlig hilsen

Michael Y***

Tak for dit svar, michaelyialas11. Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være, når gevinster er begrænset af bonusregler, så jeg vil med glæde forklare, hvordan den maksimale udbetalingsgrænse fungerede i dit tilfælde. Før jeg dykker ned i beregningerne, vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt: en bekræftet anmodning om udbetaling garanterer ikke altid, at det fulde beløb bliver udbetalt. Når der først anmodes om en udbetaling, gennemgår casinoer typisk spillerens aktivitet for at sikre, at alle gevinster blev opnået i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser for bonus. Hvis der konstateres uoverensstemmelser, kan der foretages justeringer i overensstemmelse hermed. I dit tilfælde identificerede casinoet, at gevinsterne blev genereret ved hjælp af en bonus, der havde en maksimal udbetalingsgrænse. Som et resultat, i stedet for at behandle hele udbetalingen, krediterede de din casinokonto med det beløb, du med rette var berettiget til i henhold til disse bonusregler, og konfiskerede resten.

Når du indbetalte 30 AUD, aktiverede du en 100 % matchbonus og modtog yderligere 30 AUD i bonusmidler. I henhold til bonusvilkårene er det maksimale beløb, du kan hæve efter opfyldelse af omsætningskravene, 10 gange det krediterede bonusbeløb. I dette tilfælde er det 30 AUD × 10, hvilket svarer til en maksimal hævning på 300 AUD.

Selvom du formåede at vinde 3.900 AUD - hvilket bestemt er et imponerende resultat - blev gevinsterne ud over grænsen på 300 AUD fjernet i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Så 3.600 AUD blev fortabt, og 300 AUD blev krediteret din konto.

Disse regler er på plads som en del af bonussystemet, og selvom de nogle gange kan føles restriktive, er de standardpraksis på tværs af mange casinoer. Selvom din gevinst havde været på 50.000 AUD, ville det samme udbetalingsloft gælde. Jeg håber, at dette opklarer tingene lidt for dig.

Jeg beklager, men casinoet har sat et loft for dine gevinster korrekt i overensstemmelse med deres bonusvilkår, og da du har mistet de gevinster, du var berettiget til, er jeg bange for, at vi ikke kan yde yderligere hjælp. Som jeg allerede har forklaret, deler casinoet alle de nødvendige detaljer på deres hjemmeside, og det er spillerens ansvar at gennemgå og følge disse regler, mens bonussen er aktiv.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.