Spilleren fra New Zealand lavede et indskud på $50 og modtog en bonus på $15. Han vandt $15k NZD og forsøgte at hæve midlerne; kasinoet nægtede dog tilbagetrækningen med henvisning til bonusbetingelserne og udbetalte kun $150. Spilleren hævder, at gevinsterne kom fra den oprindelige indbetaling, ikke fra bonussen, og søger en løsning. Vi lukkede klagen, fordi gevinsterne blev reduceret i overensstemmelse med bonusvilkårene.
Hej casino guru.
Mit navn er Slav S***, og jeg har brug for din hjælp til at få mine gevinster fra Stay Casino.
Det, der skete, var dette. Jeg indsatte $50 kontant og fik $15 bonuspenge. Under spillet har jeg vundet $15k NZD. Under min udbetaling af $15k NZD kunne jeg tydeligt se kontante penge $15k og $0 bonuspenge. Så jeg foretog en hævning på $14k, og jeg efterlod $1k på min casinokonto. End 2 dage senere får jeg e-mailen om, at din tilbagetrækning var mislykket, kontakt live chat for at finde ud af detaljerne. Jeg har kontaktet live chatten, og jeg fik at vide, at ifølge bonusbetingelserne er det maksimale beløb, der kan hæves, bonus x 10. Så $15k NZD blev fjernet fra min konto af kasinoet, og $150 blev givet til mig.
Jeg er meget uenig i dette, fordi kun gevinster fra bonus i henhold til vilkår og betingelser har en maksimal udbetalingsgrænse. I mit tilfælde indbetalte jeg $50 kontant og fik $15 i bonus. Ved adskillige lejligheder har jeg bedt om at give mig oplysninger om, hvor meget jeg har vundet ved at bruge $15 bonuspenge, men kasinoet ignorerede min anmodning. Jeg fik at vide, at denne sag er afsluttet, og afgørelsen vil ikke blive ændret.
Stay casino har brudt sine vilkår og betingelser, hvor det tydeligt angiver, at gevinster fra bonus har maks. udbetaling. Som jeg forstår har gevinster fra $15 bonus maks. udbetaling, men hvor er gevinsterne fra min $50 kontantindbetaling?
Jeg håber du kan hjælpe mig med min sag.
Med venlig hilsen,
slavisk.
Kære skamakhin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er ikke sikker på, hvilken bonus du spillede med, men jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
"De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men ikke begrænset til velkomstpakke, weekendgenindlæsning, særlige bonusser for VIP-niveauer, comppoints, turneringsgevinster, lotteri-gevinster, osv.) vil svare til bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet. Eventuelle gevinster, der overstiger dette beløb, fortabes ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil udbetaling af relevant saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster For at udbetale bonusgevinster uden indskud skal du foretage en minimal indbetaling med et betalingssystem, du ønsker at foretage en udbetaling med. I dette tilfælde gælder omsætningskravet for x3 indskud ikke, og både gevinster og indbetalingen kan hæves uden evt. spille igennem. En spiller har ret til at annullere enhver bonus uden at gå videre til deres indsats, uden tab af deres egne midler."
Du skal forstå, at du har aktiveret bonussen oven på indbetalingen, hvilket betyder, at alle bonusregler gælder for hele saldoen (indbetaling + bonus), og casinoet har fuld ret til at begrænse bonusgevinsterne, så længe dette er angivet i deres bonusvilkår.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men de har lov til at sætte de maksimale gevinster, som spillere kan hæve fra hver bonus.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kristina, kan du påpege over for mig i bonusbetingelser, hvor der står "alle bonusregler gælder for hele saldoen (indskud + bonus)". Jeg kan ikke finde det nogen steder i t&c.
Tak for dit svar, skamakhin. Bemærk venligst, at dette er en standardpraksis, og hvordan matchbonusser fungerer generelt. Jeg har aldrig set en indbetalingsbonus, hvor bonusregler udelukkende blev anvendt på bonusværdien. Det kan du kun forvente, når du spiller med gratis bonusser såsom gratis jetoner eller gratis spins. Jeg er bange for, at der i dette tilfælde ikke er meget, vi kan gøre, og vi kan ikke straffe casinoet for at begrænse dine gevinster, og vi er heller ikke i stand til at tvinge dem til at betale gevinsten fuldt ud.
Jeg vil anbefale, at du tjekker vores artikel om Sådan fungerer bonusser, så du ved, hvad du kan forvente:
https://casino.guru/casino-bonuser
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
