Spilleren fra Australien stod over for et problem, hvor en indbetaling ikke dukkede op på hendes casinokonto efter 2 timer, på trods af at kasinoet hævdede, at metoden var øjeblikkelig. Kundesupport informerede spilleren om, at det kan tage dage at løse problemet. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Indbetaling vises ikke på kontoen efter 2 timer på trods af, at indbetalingsmetoden er øjeblikkelig og penge forlader min konto. Kundesupport har fortalt mig, at det kan tage dage at løse problemet
Kære Frankie91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
