StayCasino - Spillerens midler konfiskeres efter kontolukning.

Hej,

Jeg vil gerne indsende en tvist mod staycasino over konfiskerede indsatte midler. Jeg har for nylig registreret mig hos staycasino og har foretaget i alt 2 indskud til casinoet. Min første indbetaling var en 100% velkomstbonus, som blev tabt rimeligt. Tvisten er i forhold til mit andet indskud. Jeg indbetalte 0,04 ethereum (ca. 100 usd) efter en e-mail, der inviterede mig til en 120% bonus. Jeg var ved at fuldføre omsætningskravet på et kvalificeret spil med et spinbeløb under det maksimale spinbeløb i henhold til bonusbetingelserne. Jeg havde næsten fuldført omsætningskravet med min saldo på cirka 0,19 ethereum. Men lige før jeg gennemførte omsætningskravet, fandt jeg ud af, at jeg så var logget ud af min konto og ikke længere kunne få adgang til den. Jeg kontaktede support, og de informerede mig om, at min konto var blevet deaktiveret, og at midlerne blev konfiskeret på grund af overtrædelse af fair play. Jeg sendte en e-mail tilbage for yderligere afklaring, og de har oplyst, at kontoen blev lukket på grund af forfalskede dokumenter.

Nu kan jeg ikke huske endnu at have indsendt mine bekræftelsesdokumenter til denne hjemmeside. Så jeg finder dette svar mærkeligt - og noget jeg er uenig i, jeg har legitime canadisk POI og POA og leverer gerne disse.

Jeg forstår, at kasinoer forbeholder sig retten til at give bonusser udelukkende baseret på deres betingelser og forbeholder sig retten til at tilbagekalde kampagnen. Dette burde dog ikke give dem ret til at stjæle dit indskud.

Dette svar fra kasinoet forekommer mig at være rovdyr og et forsøg på at stjæle mit indskudsbeløb. Hvis de ikke ønskede, at jeg skulle fortsætte med bonussen, fint, men da min saldo var på 0,19th, skulle de i det mindste returnere mit indskudte beløb på 0,04ethereum.

tak for din tid

Kære waikika,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StayCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Kan du bekræfte, at du har udfyldt din spillerprofil med nøjagtige personlige oplysninger, så vidt du ved?

• Har du udelukkende indbetalt med en betalingsmetode i dit navn?
• Kan du sende mig din kommunikation med casinosupport vedrørende problemet, herunder kommunikationen, der indeholder anklager mod dig?
• Du kan dele skærmbilleder her eller sende mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Mange tak, waikika, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak waikika for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede StayCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres indbetaling.

Tak!

Kære CasinoGuru-repræsentanter,

Vi beklager dybt for den ulejlighed, denne situation har påført spilleren.

Efter en grundig gennemgang var vi nødt til at blokere spillerens konto på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt følgende afsnit:

10. Politik mod svig:

Vores virksomhed følger en streng anti-svigpolitik og anvender forskellige værktøjer til at forhindre svigagtig aktivitet. I dette tilfælde var spilleren mistænkt for at deltage i handlinger såsom, men ikke begrænset til, svigagtig adfærd over for andre online casinoer eller betalingsudbydere.

Hvis spilleren mener, at denne beslutning er truffet ved en fejl og gerne vil bestride den, beder vi ham venligst sende følgende dokumenter til vores support-e-mail ( support@staycasino.com ):

• Et gyldigt ID
• En selfie med ID'et og et ark papir med den aktuelle dato og kasinoets navn skrevet i hånden
• Udendørs selfies, der viser spillerens omgivelser

Når vi har modtaget de ønskede dokumenter, vil vi gennemgå sagen og holde dig orienteret om eventuelle opdateringer.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Bliv Casino Team

Tak for opdateringen StayCasino -repræsentant.

Kære waikika , jeg anbefaler, at du følger trinene i den forrige besked og holder os venligst opdateret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak!

Ja, jeg vil gerne bestride dette krav, og jeg kan indsende ønskede dokumenter i god tid,

men bare for at præcisere, returnerer kasinoet ikke mit indskud, fordi de mistænker mig for bedrageri mod et andet kasino? Er det korrekt? Det er ret utroligt, er staycasino i stand til at udvide dette?

Kære Peter

Jeg har sendt en e-mail til de ønskede dokumenter i henhold til staycasino, jeg har BCC dig til e-mailen

Hej

i morges er min konto blevet genoprettet efter indsendelse af de ønskede dokumenter. Min kontosaldo er 0, på det tidspunkt, hvor min konto blev lukket, var der en aktiv bonus, som jeg kan se er blevet annulleret af casinoet.

Vil staycasino enten returnere mit indskud eller genindsætte bonussen, som den var lige før kontoen blev lukket?

tak

Hej

for at opdatere sendte staycasino en e-mail med undskyldning og låste min konto op og har siden returneret mit indskud. De har nu efterfølgende lukket min konto. Jeg kan dog bekræfte, at mit depositum er blevet returneret

Kære waikika , tak for opdateringen. Vil du betragte sagen som løst, eller vil du fortsætte med at løse denne sag? På forhånd tak!

Selvom jeg finder kasinoernes adfærd mærkelig, er jeg glad for at betragte sagen som afsluttet. Jeg har fået mit depositum tilbage. Tak casinoguru for at have en formidlingsplatform. Uden den havde jeg ikke fået mine penge retur.

Kære waikika,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter