Spilleren fra Canada bestrider konfiskationen af deres indskudte midler hos StayCasino efter en anden indbetaling på 0,04 Ethereum for en bonus. Efter næsten at have fuldført omsætningskravet, blev de logget ud og informeret om, at deres konto var deaktiveret og penge konfiskeret på grund af påståede forfalskede dokumenter. Spilleren hævder, at de ikke har indsendt verifikationsdokumenter.
Hej,
Jeg vil gerne indsende en tvist mod staycasino over konfiskerede indsatte midler. Jeg har for nylig registreret mig hos staycasino og har foretaget i alt 2 indskud til casinoet. Min første indbetaling var en 100% velkomstbonus, som blev tabt rimeligt. Tvisten er i forhold til mit andet indskud. Jeg indbetalte 0,04 ethereum (ca. 100 usd) efter en e-mail, der inviterede mig til en 120% bonus. Jeg var ved at fuldføre omsætningskravet på et kvalificeret spil med et spinbeløb under det maksimale spinbeløb i henhold til bonusbetingelserne. Jeg havde næsten fuldført omsætningskravet med min saldo på cirka 0,19 ethereum. Men lige før jeg gennemførte omsætningskravet, fandt jeg ud af, at jeg så var logget ud af min konto og ikke længere kunne få adgang til den. Jeg kontaktede support, og de informerede mig om, at min konto var blevet deaktiveret, og at midlerne blev konfiskeret på grund af overtrædelse af fair play. Jeg sendte en e-mail tilbage for yderligere afklaring, og de har oplyst, at kontoen blev lukket på grund af forfalskede dokumenter.
Nu kan jeg ikke huske endnu at have indsendt mine bekræftelsesdokumenter til denne hjemmeside. Så jeg finder dette svar mærkeligt - og noget jeg er uenig i, jeg har legitime canadisk POI og POA og leverer gerne disse.
Jeg forstår, at kasinoer forbeholder sig retten til at give bonusser udelukkende baseret på deres betingelser og forbeholder sig retten til at tilbagekalde kampagnen. Dette burde dog ikke give dem ret til at stjæle dit indskud.
Dette svar fra kasinoet forekommer mig at være rovdyr og et forsøg på at stjæle mit indskudsbeløb. Hvis de ikke ønskede, at jeg skulle fortsætte med bonussen, fint, men da min saldo var på 0,19th, skulle de i det mindste returnere mit indskudte beløb på 0,04ethereum.
tak for din tid
Kære waikika,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StayCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, waikika, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak waikika for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede StayCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres indbetaling.
Tak!
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
