HjemKlagesagerStayCasino - Spillerens tilbagetrækning blev nægtet.

StayCasino - Spillerens tilbagetrækning blev nægtet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

StayCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.10.2023 | Sag lukket : 28.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

12 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet €300, men oplevede problemer under verifikationsprocessen. Da hun var blevet bekræftet, blev hendes tilbagetrækning afvist af kasinoet, fordi de hævdede, at hun spillede gevinsterne, et krav som spilleren afviste. Hun søgte hjælp til at få sine gevinster. Spilleren havde leveret de nødvendige dokumenter til verifikation, men kasinoet hævdede, at hun havde brugt et tredjeparts kreditkort til sin indbetaling, hvilket overtrådte deres regler. Efter at vi havde gennemgået beviserne fra kasinoet, fandt vi ud af, at spilleren faktisk havde overtrådt kasinoets regler ved at bruge en tredjeparts betalingsmetode. Som følge heraf blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg havde vundet €300. Desværre var der nogle problemer under verifikationsprocessen. Jeg skulle uploade et billede af mit ID, ikke en scanning eller en kopi, men et rigtigt billede, der blev klikket af et kamera. Det tog mig et par dage at forstå dette. Jeg havde klaget til min manager, og for at råde bod på min frustration gav han mig en bonus på €50. Jeg sprængte alle €50 på Elvis Frog.

Senere, da jeg var verificeret, ønskede jeg at udbetale mine 300 € - noget der blev afvist, indtil bekræftelsesprocessen var fuldført. Men selv efter at være blevet bekræftet, fik jeg ikke pengene, fordi de påstod, at jeg havde spillet med dem. Men det havde jeg ikke! Jeg tjekkede min spilhistorik, hvor kun Elvis Frog var opført. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at modtage mine gevinster på €300. Jeg spillede overvejende Lion Gams eller Luxor Gold.

Jeg ville være dig så taknemmelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære schreiter1910,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StayCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er din spilhistorik tilgængelig for dig? Kan du sende det til min e-mail på tomas@casino.guru . Inkluder venligst enhver relevant kommunikation fra casinoet.
  • Vises din udbetaling stadig som afventende på din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,


ja, alt er stadig det samme. Jeg vil forsøge at vedhæfte de relevante dokumenter.

  1. Spil
  2. Afventende udbetaling eller afvist (2. oktober 2023, kl. 12.32)


Men jeg har kun skærmbilleder.

Hvis noget ikke virker, eller du har brug for noget andet, så lad mig det vide.


Kasinoet er ellers et af de bedste. Desværre virkede udbetalingen ikke.


LG og mange tak

Ramona

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Lad mig stille et par yderligere spørgsmål, så jeg bedre forstår tidslinjen for begivenheder.

  • Kan du venligst angive, hvornår du anmodede om udbetaling af dine 300€ gevinster?
  • Hvornår var din bekræftelse fuldført?
  • Blev dine gevinster på 300€ opnået ved hjælp af en casino bonus?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas, min bekræftelse blev afvist igen med den begrundelse, at jeg havde et Visa-kort.

Men det har jeg ikke. Jeg skal uploade et billede med den sidste faktura. Men det accepterer de heller ikke.

LG Ramona

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Stadig under revision.

Hvis det ikke virker igen, melder jeg tilbage.


LG Ramona

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vil du venligst sende mig den seneste meddelelse, som kasinoet sendte dig vedrørende den yderligere bekræftelse? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt det til din e-mail. Men jeg gør det igen her.

Tomas, jeg har ikke en Nodapay-konto! Det kom af sig selv. Nogle gange fungerer alt med denne konto, og nogle gange gør det ikke. Betalingen skal også ske via denne konto. Men det blev afvist. Denne konto kommer for det meste om natten.

Jeg sætter pris på din tålmodighed, Ramona! Som jeg fortalte dig før, er det påkrævet at uploade kortholders selfie med ID og notere "Hej StayCasino + nuværende dato". Dette vedrører dit kort. Derudover er det stadig påkrævet, at du tager et skærmbillede af Nodapay-kontoen og uploader et skærmbillede af indbetalingen foretaget gennem den. Følgende skal være synligt på skærmbilledet af din profil: - Kontooplysninger; - Fulde navn.

Tekst oversat

Vis originalen

Dette har stået på i flere dage nu. Jeg har den information, at jeg kun skal uploade dokumenterne (fra Visa-kortet), hvis kortet stadig eksisterer.

Vis oversættelse

Jeg har allerede sendt alt andet, og det er bekræftet!!!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Alt jeg skal gøre er at sende kontoudtoget, der viser kortets opsigelse.

Jeg har gjort det flere gange nu. Der er ingen verifikation.

Den sidste info er, at jeg skal sende alt igen! Også de verificerede filer!

Det her bliver for farverigt for mig, som chikaneri!

Du bliver ved med at finde grunde til at udsætte bekræftelsen!

Vær venlig at hjælpe mig. LG Ramona

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, schreiter1910, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære schreiter1910,


Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en StayCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære StayCasino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære schreiter1910,


Som svar på din bekræftelsesforespørgsel brugte du sandsynligvis et tredjepartskort til din indbetaling, hvilket overtræder vores kasinoregler, accepteret ved registrering. I henhold til disse regler kræves fuldstændig verifikation, før eventuelle gevinster kan hæves. For at fuldføre verifikationen bør du ud over nogle andre dokumenter uploade nogle dokumenter, som vi for nylig har spurgt dig om. For nemheds skyld sender vi denne e-mail igen.


Med hensyn til dine gevinster på €300.

Som vi kan se i systemet, blev din tilbagetrækning afvist af vores team, fordi du ikke bestod fuld verifikation. Efter at udbetalingen blev annulleret, blev pengene returneret til din casinosaldo. Fra det øjeblik og indtil din næste indbetalingsaktivitet har du mistet de 300 euro. Hvis du ønsker at modtage væddemålshistorik for denne periode, bedes du kontakte vores support via e-mail ( support@staycasino.com ) eller LiveChat, vi hjælper dig gerne med det.


Du har nævnt, at efter at udbetalingen blev afvist, og pengene blev returneret til din konto, har du ikke placeret nogen væddemål. I betragtning af, at nogle af indbetalingerne blev foretaget fra et tredjepartskort, hvad er sandsynligheden for, at en tredjepart har adgang til din konto? Vi kan se i systemet, at alle login til din konto blev foretaget fra den samme IP-adresse, hvilket betyder, at nogle af de personer, der bor i samme hus med dig, måske kunne have tilgået din konto, eller det betyder, at kun du spillede på din konto.


Slet heller ikke de dokumenter, du har uploadet, før de er fuldt bekræftet. Da slettede dokumenter ikke kan verificeres af vores team.


Med venlig hilsen,

Bliv Casino Team

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære StayCasino,


Kan du give mig spillerens spillog? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .


Mange tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vi sendte en anmodning om sådanne oplysninger til den relevante afdeling. Så snart vi modtager et svar, giver vi dig besked.


Tak for din tålmodighed og forståelse.


Med venlig hilsen,

Bliv Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Stay Casino,


Jeg afventer dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vi har sendt spillerens spillogfiler til din e-mailadresse.


Du er velkommen til at kontakte os når som helst.


Med venlig hilsen

StayCasino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Stefan, hvad sker der nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære StayCasino,


Kan du give os beviserne på, hvorfor spilleren ikke har bestået verifikationen? Du nævnte en tredjepartsbetaling, hvilket ville være tilstrækkeligt til at afvise denne klage. Endnu en gang kan du sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak for dit svar.


En forklaring på, hvorfor spilleren ikke bestod verifikationen, samt bevis på, at spilleren overtrådte reglerne ved at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er blevet sendt til din e-mail-indbakke.


Tak for dit samarbejde. Tøv ikke med at skrive til os i tilfælde af yderligere spørgsmål eller afklaringer.


Med venlig hilsen

StayCasino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære StayCasino,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Kære schreiter1910,


Jeg blev forsynet med beviserne fra kasinoet via e-mail på, at du har brugt et tredjeparts kreditkort. Du har ikke givet casinoet de nødvendige dokumenter, og på grund af de førnævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere