Spilleren fra Tyskland havde opfyldt omsætningskravene for en bonus, men indtastede ved et uheld en forkert fødselsdato. Som et resultat havde kasinoet ikke informeret ham om og hvornår han kunne hæve sine gevinster, hvilket efterlod ham ventende i dagevis. Til sidst ændrede kasinoet fødselsdatoen og behandlede udbetalingen. Problemet blev derefter markeret som løst af vores team.
Hej,
Jeg gjorde krav på en bonus på casinoet og opfyldte omsætningskravene.
Desværre indså jeg, at jeg ved et uheld indtastede min fødselsdato forkert, da jeg forsøgte at hæve mine penge.
Det var min fejl, men det var en forglemmelse, ikke med vilje. Alle mine andre personlige oplysninger er korrekte.
The stay Casino har ikke givet mig nogen information om, hvorvidt og hvornår jeg kan hæve mine penge.
Jeg har ventet i flere dage nu og aner ikke, om jeg kan hæve mine gevinster eller ej.
Kære genoptager,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst præcisere den fejl, du lavede i din fødselsdato, da du registrerede dig på kasinoet?
Hvornår bemærkede du fejlen i din fødselsdato?
Har du givet nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Vil du være venlig at angive, hvilken type bonus du modtog? Send mig venligst det nøjagtige link eller skærmbilledet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Før jeg kunne spille Book of Dead-spilleautomaten, blev jeg bedt om min fødselsdato, og så har jeg ved et uheld indtastet den forkert. Jeg kunne ikke ændre datoen længere, og den blev pludselig gemt i min profil som dato for bekræftelse.
Det blev først bemærket under den komplette verifikation, efter at bonussen var blevet implementeret.
Ja, jeg har sendt mit ID og alle nødvendige dokumenter til kasinoet.
Den forkerte fødselsdato var ikke min hensigt. Alle andre oplysninger i min profil er 100% korrekte. Så hvorfor skulle jeg indtaste min fødselsdato forkert?
Velkomstbonus for første indskud
Som nævnt fik jeg ingen information om, hvorvidt jeg kunne hæve mine penge eller ej.
Stay Casino ændrede datoen og udbetalte pengene.
Sagen kan lukkes.
Kære genoptager,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
