Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har problemer med at hæve penge fra Staycasino efter at have indsendt forskellige dokumenter i løbet af de sidste to uger. På trods af flere kommunikationer og forsikringer om et e-mailsvar, har der ikke været nogen fremskridt med hensyn til tilbagetrækningen.
Hej! Jeg kan ikke ændre det land, hvor jeg bor. Jeg er fra Tyskland. Siden over to uger har jeg lyst til at foretage en tilbagetrækning på staycasino. De har en masse dokumenter. Hver gang accepterede de ikke min tilbagetrækning, og jeg sendte nye dokumenter. Sidste gang er 4 dage siden, og der sker ikke noget. Jeg skrev meget tid. De fortalte mig, at jeg ville få en e-mail - men ingenting. Jeg skrev dem via mail, og hver gang de fortalte mig, bad de om tålmodighed.
Kære Mojo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Verifikationen blev bestået, jeg havde allerede trukket penge der før - mindre beløb, så ingen verifikation var nødvendig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
