Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse i andre kasinoer på grund af et spilleproblem. Han mener, at han ikke skulle have haft lov til at åbne en ny konto hos Stelario Casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg var i stand til at åbne en konto i slutningen af december, selvom jeg har været udelukket fra Altacore NV-netværket siden sommeren 2021. Fordi jeg selv udelukkede mig selv fra comsmicslot casino, som er et søsterkasino. Ifølge mit eget udsagn er jeg blokeret fra alle kasinoer på grund af dette.
Kære CH4RL3I,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil i Stelario Casino (her ), og dette er hvad jeg fandt:
"Ansvarlig spil
Vi hos Stelario mener, at gambling skal være sjovt og fri for skade og kun gøres til underholdningsformål. Før du begynder at spille hos Stelario, er det meget vigtigt at forstå, at gambling aldrig bør ses som en kilde til nogen form for indkomst eller opskrift på at betale din gæld. Vi anbefaler dig på det kraftigste at holde styr på, hvor meget tid du bruger på at spille casinospil, og hvor mange penge du selv har råd til at bruge på dem. Selvom anbefalingerne nævnt ovenfor kan virke indlysende for nogle af jer, er der stadig en vis procentdel af spillere, der mister kontrollen over sådanne ting, når de spiller. Hvis du tror, du måske er en af disse spillere, og gambling har negativ indvirkning på dit liv eller din families og venners liv, kan vi foreslå dig en af følgende ting: Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@stelario.com og bede om at lukke din Stelario-konto i en vis periode. Derefter vil vi tage de nødvendige forholdsregler for fuldstændigt at blokere dig fra vores side og blokere alle salgsfremmende e-mails, som du måske har modtaget fra vores casino før. Kontakt venligst kundesupportteamet, hvis du ønsker at indstille en personlig fortrydelsesperiode. Du kan også søge hjælp fra professionelle, der beskæftiger sig med spilleproblemer:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy."
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Da dette casino er licenseret af Curaçao, håndhæver ikke engang Licens Authority dette. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Stelario Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg udelukkede desværre ikke mig selv direkte, men ifølge cosmicslot.com skulle jeg automatisk udelukkes.
Jeg er virkelig ked af det, men hvis du ikke har anmodet om selvekskludering fra Stelario Casino direkte, kan vi ikke hjælpe dig. Enhver spillevirksomhed, der er licenseret under Curaçaos myndigheder, skal have en separat anmodning om selvudelukkelse.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Kære CH4RL3I,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
