Spilleren fra Tyskland havde deltaget i 'Green Event' på et online casino og forventede at modtage gratis spins på linje med hendes €225 indbetaling. Men på trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet via chat og e-mails, modtog han intet svar. Spilleren rapporterede senere, at han ikke havde været i stand til at logge ind på sin casinokonto. Spilleren anmodede om at lukke klagen.
Hej og god dag! Min klage er mod "Grøn Begivenhed". Hvis du har indbetalt mellem 01.03. og 31.03, er det meningen, at du skal modtage et vist antal gratis spins! Jeg indsatte €225 og har allerede registreret mig i chatten og har sendt 3 e-mails, men jeg har ikke modtaget et eneste svar fra dette casino! Dette er det "værste" casino, jeg nogensinde har oplevet!
Kære Schamane,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stelario Casino.
Jeg fandt kampagnen, du henviser til, her: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst angive, hvornår du foretog indbetalingerne i casinoet, og hvornår du kontaktede casinosupport?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet, hvor du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas
Jeg diskuterede det i chat den 1. april og sendte en Gmail den 2. og 3. april!
Men du får ikke engang et svar fra dette casino! Jeg kan ikke sende et skærmbillede, fordi jeg har slettet Gmails!
Hilsen Georg
Hej Tomas!
Er der noget nyt i min sag mod Stelario?
Med venlig hilsen
George *****
Hej Thomas
Hav en smuk godmorgen!
Er der noget nyt i min sag mod Stelario?
Hilsen Georg
Kære Schamane,
Send mig venligst eventuelle nylige forsøg på at løse problemet med kasinoet.
Hvis du har slettet kommunikationen, bedes du sende mig eventuelle nylige forsøg på at kommunikere med casinosupporten.
Send mig også venligst din indbetalingshistorik, som den vises på din casinokonto. Jeg beklager ulejligheden.
Min email er tomas@casino.guru
Hej Tomas og god dag!
Jeg kan ikke længere logge ind på kasinoet! Adgang er praktisk talt nægtet! Tilsyneladende arbejder dette casino med sådanne absurditeter!
Hilsen Georg
Hej Tomas og god dag!
Hvis der ikke er noget du kan gøre med casinoet, så luk klagen!
Tak for indsatsen og god dag!
Med venlig hilsen
George
Hej Tomas og godmorgen!
Får jeg stadig et svar?
Hvad gør du nu som svar på mit sidste brev til dig?
Jeg beklager det sene svar.
Konfiskerede kasinoet nogen saldo, da de lukkede din konto?
Hvad var kasinoets begrundelse for at lukke din konto?
Godmorgen Thomas
Kasinoet tilbageholdt ingen penge.
Kontoen blev lukket fra det øjeblik, din klage blev modtaget!
Men det er lige meget.
Luk klagen, fordi jeg er træt af at skulle vente dage på svar
og jeg har ikke noget ønske om at beskæftige mig med dette casino længere!
Med venlig hilsen Georg
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Kære Schamane,
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
