Spilleren fra Polen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej. Sagen er som følger. Stelario casinoet har pludselig tekniske problemer med tilbagetrækningen af midler til bankkontoen. På deres chat er der kun bots, der ikke kan skrive tilbage, og KYC laver forsinkelser. De beder mig om at betale et minimumsindskud og hæve penge gennem andre mulige muligheder, men stadig gratis ved bankoverførsel. 4 udbetalinger á 1.800 hver, fordi jeg havde i alt PLN 34.200 at betale. Kontakt dem, for det er ikke sjovt længere.
Jeg får denne besked:
Vi vil gerne informere dig om, at behandlingen af transaktionen i banken kan tage 3 til 5 hverdage. I denne periode vil beløbet blive krediteret din konto.
Tak, fordi du henvendte dig til vores Stelario Support Service.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via Live Chat eller e-mail. support@stelario.com
Tak for dit svar, mateuszkurowski3555. Forstår jeg korrekt, at problemet er løst?
Teoretisk set fik jeg en overførsel 4x til PLN 1.800, men jeg har stadig 27.000 på min konto, og jeg er bange for, at jeg om et øjeblik får nogle problemer med overførsler igen.
mateuszkurowski3555, kan du venligst poste din hævningshistorik (kasserer) her? Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.