Spilleren fra Baden-Württemberg har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Stelario Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
Stelario Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Goddag,
Den 24.07 forsøgte jeg at udbetale mine gevinster, 2x400 euro (bankoverførsel til en ungarsk konto) og 1x400 euro (Ezeewallet), hvilket efterlod 800 tilbage på min konto.
Jeg modtog en e-mail fra kasinoet om, at jeg skal bekræftes...Ok (selvom det står på min kundekonto, at jeg allerede er verificeret. Jeg havde gjort dette ved registrering og tænkte, at hvis jeg nogensinde vinder, ville jeg ikke skal vente på bekræftelsesprocessen. Jeg har vel taget fejl.)
De ville have mig til at give et skærmbillede fra min bankkonto, som inkluderer mit IBAN, Bic og hele adresse. Jeg har boet i Tyskland i flere år, men jeg beholder stadig min ungarske konto. Hverken de tyske eller ungarske netbanker tillader, at der tages skærmbilleder, endsige fange alle de nødvendige data sammen i ét billede...
Jeg downloadede mit ungarske kontoudtog (som har alle de vidunderlige detaljer, de kræver af mig!) og sendte det over.
De bad også om et billede af kortet, som jeg brugte til at indbetale, og en selfie med mit ID.
Jeg sendte alt som anmodet.
Så svarede de og sagde, at jeg skulle sende et skærmbillede indeholdende de nødvendige oplysninger ELLER et billede af kreditkortet (som jeg allerede havde sendt), og at de ikke kan acceptere kontoudtog.
De efterspurgte derefter billeder af 2 gamle kreditkort (som jeg ikke længere har, da de ikke længere er gyldige, men det lykkedes mig at finde billeder af dem på min telefon) og et skærmbillede af Ezeewallet...
Jeg sendte alt igen, inklusive kontoudtoget, og jeg bad dem forstå, at der ikke er nogen måde at fange de nødvendige data sammen i et skærmbillede.
Den 25.07 modtog jeg et svar, hvor jeg bad om de samme detaljer.
Jeg ærgrer mig over mine kontoudtog og appellerede igen om deres forståelse..
Siden da har jeg ikke modtaget noget svar.
I dag har jeg skrevet og sendt igen min sidste e-mail, kun for at modtage det samme svar, at jeg skal sende et skærmbillede med alle de nødvendige detaljer i, for at min konto kan bekræftes!!!
Så nu ved jeg virkelig ikke, hvad jeg skal gøre, da jeg tror, at ikke kun mine to banker ikke tillader at tage skærmbilleder, men de viser heller ikke alle data sammen! Jeg forstår heller ikke hvorfor de ikke kan acceptere kontoudtog (som jeg har sendt både som foto og som PDF-dokument).
Jeg søger oprigtigt din hjælp, da det ser ud til, at jeg ikke kan løse dette problem på egen hånd.
Mange tak,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nataliagonczi
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina!
Ja, jeg forstår det, men mit problem er, at de ikke ønsker at bekræfte min konto!
Svaret kom altid, at jeg skulle sende et skærmbillede, hvor er mit IBAN, BIC og adresse. Men der er ikke sådan en overflade, hvor disse data er sammen!
I dag blev min udbetalingsanmodning slettet, kom mailen om, at jeg kun kan vælge den udbetalingsmetode, som jeg brugte sidste gang som indbetaling.. ok, i dag indsatte jeg 20 euro hos Ezewallett og igen udbetalingsanmodning med Ezewallett...
Nu fik jeg igen en mail om at jeg skulle sende et skærmbillede hvor IBAN, BIC og adressen står sammen, men det er der ikke! Og på grund af det ville jeg bare betale ud med Ezewallett nu....
Jeg kan ikke gå længere, for der er bare ingen måde at tage sådan et skærmbillede på!! Jeg tror ikke kun i min bank!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, nataliagonczi. Jeg beklager misforståelsen. Den første meddelelse blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
