Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg har problemer med at hæve penge fra stelario casino. Det er lykkedes mig at indsende alle de oplysninger, de anmoder mig om for at foretage en hævning, til en almindelig bankkonto. Deres service og responstid var ok, indtil jeg faktisk sendte alle de dokumenter, de krævede af mig, så holdt de op med at svare. Der er en utrolig mangel på tilbagetrækningsmuligheder, hvilket komplicerer processen. Venligst kan du hjælpe mig?
Hej igen,
Mange tak for det hurtige svar - ikke vant til det i processer som denne. Jeg forstår og ved, at det kan tage lidt tid. Min mistanke er dog, at tiden ikke betyder noget i denne sag. Efter jeg har indsendt dokumenter, får jeg altid nye supplerende oplysninger at indsende. Efter jeg havde indsendt mit "kontoudtog", som casinoet sagde var det eneste, jeg skulle sende ind, fik jeg tilbage, at jeg måtte supplere dette med en selfie, hvor mit kørekort er synligt på billedet sammen med deres hjemmeside i baggrunden. Lyder det hele underligt?
Med venlig hilsen
Fabian
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
