Spilleren fra Tyskland kæmper for at afslutte verifikationsprocessen, da det kræver et skype-opkald på engelsk. Til sidst lykkedes det for spilleren at afslutte bekræftelsen og hæve sine gevinster. Problemet blev løst.
Hej.
Min verifikation blev gennemført hos stelario. Nu hvor jeg har anmodet om udbetalinger, er jeg allerede blevet kontaktet to gange via Skype. Aldrig modtaget et opkald gennem denne browser. Jeg undrer mig over, hvorfor pengene ikke bliver udbetalt. Jeg tilmeldte mig Skype, jeg føler virkelig, at jeg bliver narret. Kan du hjælpe mig med at få mine gevinster. Har anmodet om 3 udbetalinger á 400 euro hver.
LG
melanie
Hej Audiqueen,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stelario Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Forstår jeg det korrekt, at skype-opkaldet er påkrævet for at afslutte bekræftelsen? Var der en fastsat dato for opkaldet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad svarede de?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg blev kontaktet i lørdags via Skype, men det blev desværre aflyst, fordi jeg ikke forstår eller taler engelsk. Det er aldrig sket for mig før. Jeg var nødt til at installere ekstra Skype. Det virker på mig, som om de vil undgå betalingen.
Det kan ikke være, at det er så kompliceret. Hvis jeg ikke finder nogen nu, vil mine gevinster blive slettet, og jeg bliver udelukket fra kasinoet. Det finder jeg umuligt. Har alle bonus vilkår og betingelser Opfylder.
Tak Audiqueen for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
God morgen
Her igen billedet af den vellykkede verifikation, inden jeg fandt ud af, at jeg skulle tale med nogen via Skype. Hvordan går det nu? Jeg har ikke meget tid tilbage. Har jeg overhovedet nogen chance for at få mine penge?
LG Melanie
Hej Audiqueen,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Stelario Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Peter.
Vi har gennemgået spillerens klage i detaljer.
Spilleren har endnu ikke afsluttet kontobekræftelsen.
På det medfølgende skærmbillede af spilleren viser den vellykkede verifikation af de data, hun havde angivet i sin profil, og at spilleren er mindst 18 år gammel.
I øjeblikket har spilleren endnu ikke bekræftet ejerskab af betalingsmetoden, som anmodningen om udbetaling er lavet til.
I henhold til kasinoets nuværende regler, paragraf:
2.5.1. I nogle tilfælde har Risk Stelario-afdelingen ret til at anmode om videobekræftelse fra afspilleren via Skype.
- hvis spilleren ikke består verifikationsproceduren ved at ringe til Skype på et aftalt tidspunkt med repræsentanten for risikoafdelingen, forbeholder webstedsadministrationen sig retten til at annullere alle gevinster og lukke kontoen uden ret til inddrivelse.
Spilleren skal bestå verifikationen af kontoen ved at ringe til Skype med vores repræsentant for kasinoets risikoafdeling og bekræfte ejerskabet af kontoen og betalingsmetoden.
Spilleren fik besked om dette den 2022-07-21.
Spilleren blev også tilbudt assistance fra en tolk fra hendes side og forlængede fristen for verifikation via Skype med vores repræsentant for kasinoets risikoafdeling indtil den 10. august.
Vi vil altid gøre forskud til spillere, og i dette tilfælde blev fristen for verifikation forlænget, og spilleren blev informeret om, at så snart hun fandt en tolk til sin side og informerede risikoafdelingen, vil hun straks blive tildelt en dato og tidspunkt for bekræftelse via Skype.
Alle handlinger i forhold til spilleren udføres i overensstemmelse med gældende regler.
Tak til Stelario Casino-teamet for dit svar.
Kære Audiqueen,
Vil du være i stand til at finde nogen, der vil være i stand til at oversætte for dig? I værste fald, hvis du ikke finder nogen, kunne jeg gøre det for dig.
Hej Peter,
Jeg har desværre ikke kunnet finde nogen indtil videre. Jeg spurgte min familie, venner og bekendte, mine arbejdskolleger kan heller ikke hjælpe mig.
LG
Jeg kan se, lad os se, om kasinoet er enig med mig i at oversætte.
Kære Stelario Casino-team,
Ville det være muligt at foretage et verifikationsopkald, hvor jeg vil hjælpe med oversættelsen? Kan dette arrangeres i morgen mellem 7:00-14:00 CEST?
Hej Peter
Jeg kunne altid skype fra klokken 13 i løbet af ugen, fordi jeg arbejder til klokken 12
Håber kasinoet går med til at hjælpe mig med at oversætte.
Men hvad hvis de ikke melder sig?
Har jeg nogen chance for at få pengene?
Hej Audiqueen,
Det ville være fantastisk, hvis kasinoet svarede her, og vi kunne foretage verifikationsopkaldet i denne uge, for i næste uge arbejder jeg ikke. Hvis der ikke er noget svar fra kasinoet, vil klagen blive uløst, hvilket kan påvirke kasinoets vurdering.
Hej Peter, hvis jeg skal være ærlig forventer jeg ikke et svar. De gav mig tid til at foretage Skype-opkaldet indtil i morgen. Hvis ikke, er de vundne penge væk. Jeg overvejer allerede at trække den tilbage og spille den. Jeg er virkelig vred. Min mand havde sådan noget på et andet casino før, vi fik heller ikke 1000 euro der.
LG
melanie
Kære Peter.
Dit tilbud er blevet overvejet.
Kasinoets risikoafdeling ønsker ikke på nogen måde at forhindre verifikation af spilleren via Skype. Spilleren har fået en måde at bestå verifikationen via Skype i overensstemmelse med projektets regler.
Spilleren kan kun bruge hjælp fra en tolk fra sin side (hjælp fra pårørende/bekendte).
Risikoafdelingen vil ikke overveje at bestå verifikation via Skype med en repræsentant fra Casino Guru.
I dette tilfælde vil anmodningen om tilbagetrækning af klienten vente på ham på resten af spillet, indtil klienten ikke kan bestå Skype-verifikation.
Vi har enhver mistanke om, at den klient, der verificeres, ikke er en klient. Og dokumenterne blev leveret af en 3. part.
Inden for 90 dage, hvis klienten ikke består verifikationen i henhold til reglerne, vil hans saldo blive annulleret, og kontoen vil blive lukket uden ret til at åbne.
Det er dumt det de skriver der, dokumenterne var fra mig og min søn, for jeg har ikke en konto. Dokumenterne blev accepteret, og et par dage senere tog jeg et opkald på Skype. Det blev aflyst, fordi jeg ikke taler engelsk.
Hej Peter
Der er gode nyheder. En af mine venner hjælper mig med at oversætte. Jeg er spændt på om det vil virke med betalingen.
LG Melanie
Hej Audiqueen,
Jeg er ikke sikker på, hvorfor kasinoet nægtede min hjælp, men hvis du har en ven, der kan oversætte for dig, så lad os se, om det lykkes. Hold mig venligst opdateret.
Hej Peter
Jeg giver dig besked, hvis jeg består verifikationen.
Hilsen Melanie
Hej Peter
Skype-opkaldet gik godt indtil videre. Jeg vil modtage en e-mail inden for de næste 24 timer. Jeg håber bare, jeg får pengene nu.
LG Melanie
Gode nyheder Melanie,
Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster.
Hej Peter
Jeg sendte en e-mail til stelario for at spørge, hvornår mine udbetalinger ville blive behandlet, desværre var der intet svar. Når jeg spørger support, får jeg altid det samme svar: Først til mølle. Jeg gider egentlig ikke vente uger på mine penge. Gjorde alt, hvad de ville. Jeg er virkelig skuffet.
melanie
Hej Peter,
Sagen kan lukkes. Fik mine 1200 euro. Tak for din hjælp .
LG Melanie
Tak Melanie for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter