Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine penge på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Kasinoet bekræftede, at det tekniske problem allerede er løst. Klagen blev dog afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Efter mange indbetalinger via bankoverførsel ville jeg hæve 100€, men der kræves en BSB-kode til bankoverførslen, som kun bruges i Australien. Men jeg har en tysk konto og har kun betalt fra denne, fordi jeg bor i Tyskland.
Forespørgslen til kundeservice bragte intet, fordi de betød, at jeg skulle indbetale med en anden indbetalingsmulighed og derefter hæve. Jeg ønsker kun at udbetale mine penge via IBAN, men dette tilbydes ikke længere.
Kundeservice giver kun standardiserede svar, der ikke er nyttige.
Kære 19jakubjozwik91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Betaling via bankoverførsel er muligt, men formularen er kun til australske banker. For en uge siden var det stadig muligt at udbetale via IBAN, nu vises den forkerte formular.
Mange tak, 19jakubjozwik91, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, 19jakubjozwik91,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Stelario Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stelario Casino Team,
Vil du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret og give os et forslag til at hæve pengene fra hans casinokonto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære 19jakubjozwik91,
Vi har gennemgået din klage over tilbagetrækningen af midler i detaljer.
Der var tekniske problemer med tilbagetrækning via bankoverførsel i det øjeblik, du havde angivet.
Vores udviklingsafdeling har identificeret dette problem og løst det sammen med betalingssystemet ved at udføre dobbeltsidede tekniske arbejder.
Vi vil gerne informere dig om, at du nu nemt kan indbetale til din spilkonto og hæve dine gevinster via bankoverførsel. For tilbagetrækning af midler nu skal du kun angive IBAN.
Efter at have tjekket din konto fandt vi ud af, at du desværre mistede alle de penge, du havde på din spilkonto.
Vi er meget kede af dit tab, og som en undskyldning for det nødvendige tekniske arbejde med betalingssystemet, er din konto blevet opkrævet en gave uden depositum på 50EUR.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig altid gerne.
Tak, Stelario Team, for den detaljerede forklaring.
Kære 19jakubjozwik91,
Kan du bekræfte, at du i mellemtiden har spillet din saldo ned til nul? Kan du give os en opdatering?
Kære 19jakubjozwik91,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Stelario Casino, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
