HjemKlagesagerStelario Casino - Spilleren oplever udbetalingsforsinkelser og dårlig kommunikation.

Stelario Casino - Spilleren oplever udbetalingsforsinkelser og dårlig kommunikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 406 €

Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 19.02.2024 | Løst : 18.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde rapporteret, at han havde anmodet om en udbetaling en måned før, men kasinoet havde ikke svaret på hans e-mails, og han havde ikke modtaget sin udbetaling. Han havde bekræftet, at han tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger, bestået KYC-bekræftelsen og vundet uden en aktiv bonus. Klageholdet havde kontaktet kasinoet og bedt om afklaring. Kasinoet havde svaret, at de havde gennemført en ekstra kontrol på spillerens konto og bekræftet, at der var foretaget betalinger. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af betalingerne, og klageteamet havde markeret klagen som løst. Kasinoet havde også informeret spilleren om, at hans konto var lukket uden ret til at genåbne, i overensstemmelse med deres regler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en hævning den 17.1.2024, og der er gået en måned nu, pengene er ikke ankommet, og kasinoet svarer ikke på mine e-mails, selvom de i chatten bad mig sende en e-mail til deres KYC-afdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære nyaredoxvirallinen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tidligere foretaget vellykkede udbetalinger, jeg har bestået KYC-bekræftelse og jeg indsamlede denne gevinst uden en aktiv bonus, det var en rå indbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, nyaredoxvirallinen. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har sendt en e-mail med alle oplysninger om casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, nyaredoxvirallinen, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej nyaredoxvirallinen,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Stelario Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende den forsinkede tilbagetrækning og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Selvom du siger, du har sendt mig en e-mail, har jeg ikke modtaget en.


Hvor lang tid tager gennemgangen? Man skulle tro, at eftersynet allerede ville være foretaget i denne tid, som jeg nu har måttet vente i mere end en måned.


Med venlig hilsen,

nyaredox


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Stelario Casino,


Giv os venligst besked her i tråden med eventuelle opdateringer. Vi venter på at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nyaredoxvirallinen,



Vi informerer dig om, at en yderligere kontrol af din konto af risikoafdelingen blev gennemført den 8. marts.


2024-03-08 06:35:10 UTC+0 og 2024-03-12 09:40:08 UTC+0 modtog du en meddelelse via den e-mail, der er knyttet til din casinokonto, om, at dine betalinger for beløbene 200 EUR og 206 EUR lykkedes. afsluttet.


Vi beder dig bekræfte modtagelse af betalinger.


Vi informerer dig også om, at din konto blev lukket ved en beslutning fra administrationen uden ret til at genåbne, hvilket du fik besked om via e-mail 2024-03-13 10:55:25 UTC+0, i overensstemmelse med paragraf 14.5 i kasinoreglerne :


- Stelario forbeholder sig til gengæld retten til at lukke din konto til enhver tid, opsige vilkårene for brug og give dig skriftlig meddelelse ved hjælp af kontaktoplysningerne på din konto.


Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto eller for eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler.


Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.


Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.


Med venlig hilsen

Risikoafdeling af Stelario Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nyaredoxvirallinen,


Kan du bekræfte, at du har modtaget din betaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har modtaget betalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nyaredoxvirallinen,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,



Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere