HjemKlagesagerStelario Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet ignoreret.

Stelario Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 287 €

Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 19.02.2024 | Løst : 12.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland indsendte en anmodning om udbetaling i januar 2024, men kasinoet svarede ikke, og der blev ikke modtaget penge. Efter at spilleren kontaktede klageteamet, blev det konstateret, at spillerens konto ikke var spærret, og han havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger. Spilleren bekræftede også, at han bestod KYC-verifikationen. Kasinoet blev bedt om at forklare deres side af situationen, og de informerede om, at alle spillerens udbetalingsanmodninger blev gennemført. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine midler, hvilket førte til løsningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 12. januar 2024! Kasinoet har ikke svaret på min e-mail, og jeg har ikke modtaget nogen penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære nikoaropelto,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Blev din casinokonto lukket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej! Min casinokonto er ikke blokeret! Det skulle sættes ind, så jeg kunne komme videre i ankesagen. Jeg er tidligere blevet udskrevet fire gange. KYC-bekræftelse bestået!


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.

Hvis der er nogen e-mails, som kasinoet ikke svarede på, bedes du også videresende de seneste til mig.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spurgt chatten et par gange om situationen, men jeg har fået besked på at vente! Jeg har ikke gemt nogen chathistorik. Disse e-mails er ikke blevet besvaret.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede for at akkumulere dine gevinster? (hvilke slots, hvilke live spil, væddemål på sport)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Toki Time, Genies Touch

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, nikoaropelto, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, nikoaropelto!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nikoaropelto,


Vi informerer dig om, at alle dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført af vores finansafdeling.


2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Du har fået besked om, at din betaling er blevet gennemført på et beløb på 144 EUR.


2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Du har fået besked om, at din betaling er blevet gennemført med et beløb på 143 EUR.


Bekræft venligst i denne klage, at du har modtaget alle dine midler.


Med venlig hilsen

Risikoafdeling af Stelario Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Sagen kan lukkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nikoaropelto,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere